ஒவ்வொரு உரையாடலையும் சுரண்டக்கூடிய வணிக வாய்ப்பாக மாற்றவும் —— HelloKPI ‘வாய்ப்புகள்’ அம்சம் விரிவாக விளக்கப்பட்டுள்ளது

IM நிச்சயதார்த்த உலகில், வாய்ப்புகள் பெரும்பாலும் செய்தி வந்த சில நொடிகள் மட்டுமே நீடிக்கும். மிகவும் மெதுவாக பதிலளிக்கவும் மற்றும் வாய்ப்புகள் இழக்கப்படும்; பதில் பொருத்தமானதாக இல்லாவிட்டால், தரவு பதிவு செய்யப்படாது. HelloKPI இன் புதிதாக அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட ‘வாய்ப்புகள்’ அம்சமானது, அந்த விரைவான தருணங்களை வணிக வாய்ப்புகளாக மாற்றுவதைப் பற்றியது, அவை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும், பதிவு செய்யவும் மற்றும் சுரண்டவும் முடியும்.

1. நாங்கள் ஏன் ‘வாய்ப்புகள்’ அம்சத்தை உருவாக்கினோம்

வெளிநாட்டு சமூக வலைப்பின்னல் சந்தைப்படுத்தல் சூழ்நிலைகள் மற்றும் தனியார் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில், குழுக்கள் வாட்ஸ்அப் மற்றும் டெலிகிராம் போன்ற கருவிகள் மூலம் ஒவ்வொரு நாளும் நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான விசித்திரமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். ஒரு ஊழியர் ஒரு டஜன் அரட்டை சாளரங்களை ஒரே நேரத்தில் கையாள்வது மிகவும் பொதுவான வேலை சூழ்நிலையாகும். ஆனால் இந்த மிகவும் இணையான தகவல் ஓட்டத்தில்தான் சில முக்கிய சிக்கல்கள் தொடர்ந்து மிகைப்படுத்தப்படுகின்றன:

முதலாவதாக, பதிலின் வேகத்தை தொடர முடியாது.
நள்ளிரவில் வாடிக்கையாளர்கள் செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள்: “அது இருக்கிறதா? மேற்கோள் எவ்வளவு?”, அடுத்த நாள் ஊழியர்கள் பார்க்கும் நேரத்தில், மற்ற தரப்பினர் போட்டியாளரிடம் அடிக்கடி நகர்ந்தனர். IM மார்க்கெட்டிங்கில், மாற்று சாளரம் மிகவும் குறுகியதாக உள்ளது, யார் முதலில் பதிலளிக்கிறார்களோ, அவர் முன்முயற்சி எடுக்கிறார். மறுமொழி வேகம் முக்கிய போட்டித்தன்மை.

இரண்டாவது, முக்கியமான தகவல்கள் எளிதில் புதைக்கப்படும்.
உண்மையில் மதிப்புமிக்க ஆலோசனைகள் நூற்றுக்கணக்கான குழு செய்திகள் அல்லது பல தனிப்பட்ட அரட்டை சாளரங்களில் மறைக்கப்படலாம். கைமுறைத் திரையிடலை முழுமையாக நம்புவது பயனற்றது மட்டுமல்ல, தவறவிடுவதும் எளிதானது. குழு எவ்வளவு பரபரப்பானது, அதிக வாங்கும் நோக்கத்துடன் வாடிக்கையாளர்களைத் தவறவிடுவது எளிதாகும்.

மூன்றாவதாக, உரையாடல் மதிப்பைக் குவிக்க முடியாது.
உரையாடல் முடிந்தது, இன்று எத்தனை பயனுள்ள ஆலோசகர்கள் உள்ளனர், வாடிக்கையாளர்கள் விலைகளைக் கேட்டுள்ளனர், ஆனால் பின்தொடரப்படவில்லை, கிட்டத்தட்ட நினைவகம் மற்றும் அனுபவத்தைப் பொறுத்தது. மேலாளர்கள் மதிப்பாய்வு செய்ய விரும்பினால், அதை ஆதரிக்கும் கட்டமைக்கப்பட்ட தரவு அவர்களிடம் இல்லை.

முன்பு, இந்தப் பிரச்சனைகள் மனித வளத்தை அதிகரிப்பதன் மூலம் அல்லது பணியாளர்களின் தனிப்பட்ட திறன்களைப் பொறுத்து தீர்க்கப்பட்டன. ஆனால் ‘வாய்ப்புகள்’ அம்சத்தின் தோற்றமானது கிளையன்ட் பயன்பாட்டில் நேரடியாக “வணிக வாய்ப்பு அடையாளம் → உடனடி பதில் → கட்டமைக்கப்பட்ட காப்பகம்” வரிசையை ஒருங்கிணைத்துள்ளது.

நாங்கள் அதை “முக்கிய பதில்” அல்லது “தானியங்கு பதில்” என்று அழைக்கவில்லை, ஏனெனில் அதன் மையமானது “பதில்” மட்டுமல்ல, ஆனால்:
ஒவ்வொரு மதிப்புமிக்க உரையாடலையும் ஒரு வாய்ப்பாகக் கண்டறிந்து, அதை வணிக வாய்ப்பாக மாற்றுவதைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறது.

இதனால்தான் தயாரிப்பு ஐகான் “புனல்” வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்துகிறது – சாராம்சத்தில், இது அதிக எண்ணிக்கையிலான உரையாடல்களை வடிகட்டுகிறது மற்றும் குவிக்கிறது, இறுதியில் உண்மையிலேயே தொடரத் தகுதியான வாய்ப்புகளை மட்டுமே தக்க வைத்துக் கொள்கிறது.

2. ‘வாய்ப்பு’ அம்சத்தின் இரண்டு தகுதித் தூண்கள்

டெஸ்க்டாப் பயன்பாட்டின் இடது கருவிப்பட்டியில் இருந்து, ‘வாய்ப்புகள்’ தொகுதிக்குச் செல்லவும், நீங்கள் ஒரு எளிய இடைமுகத்தைக் காண்பீர்கள். அதற்குப் பின்னால் இரண்டு முக்கிய திறன்கள் உள்ளன: தானியங்கி முக்கிய பதில் மற்றும் வாய்ப்பு அங்கீகாரம். வணிக வாய்ப்புகளைச் சுரண்டுவதற்கான இரண்டு நிலைகளுக்கு அவை ஒத்துப்போகின்றன: முதலில் புரிந்து, பிறகு குவியுங்கள்.

தூண் 1: முக்கிய வார்த்தைகளுக்கு தானாகவே பதிலளிக்கவும் – வாய்ப்புகள் கிடைத்தவுடன் அவற்றைப் பயன்படுத்தவும்

இது வாய்ப்பு அம்சத்தின் “UI செயல்படுத்தும் அடுக்கு” ஆகும். முகவர்கள் பல விதிகளை முன்கூட்டியே கட்டமைக்க முடியும், ஒவ்வொரு விதியிலும் முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் தொடர்புடைய பதில் உள்ளடக்கம் இருக்கும். வாட்ஸ்அப் அல்லது டெலிகிராம் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு செய்தியைப் பெற்று, முக்கிய சொல்லுடன் பொருந்தினால், கணினி உடனடியாக ஒரு பதிலைத் தூண்டும்.

உதாரணமாக, எல்லை தாண்டிய மின்வணிகக் குழு “விலை”, “மேற்கோள்”, “எவ்வளவு”, “மேற்கோள்” ஆகியவற்றை முக்கிய வார்த்தைகளாக அமைக்கிறது. அப்போதிருந்து, ஒவ்வொரு முறையும் வாடிக்கையாளர் இந்த வார்த்தைகளை ஒரு செய்தியில் குறிப்பிடும்போது, பணியாளர் ஆன்லைனில் இல்லாவிட்டாலும் அல்லது ஒரே நேரத்தில் பல சாளரங்களைக் கையாண்டாலும் கூட, கணினி உடனடியாக அடையாளம் கண்டு பதிலளிக்க முடியும்.

இங்கே ஒரு முக்கியமான வடிவமைப்பு புள்ளி வருகிறது:
ஒவ்வொரு விதிக்கும் இரண்டு சுயாதீன சுவிட்சுகள் உள்ளன – “தானியங்கு பதில்” மற்றும் “நினைவூட்டு”.

• தானியங்கு பதில்: இயக்கப்பட்டால், கணினி தானாகவே முன் நிறுவப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட்களை அனுப்பும், எடுத்துக்காட்டாக: “ஹலோ, நாங்கள் உங்களுக்கான மேற்கோளைத் தேடுகிறோம், சிறிது நேரம் காத்திருக்கவும்”, ஆரம்பத்தில் இருந்தே வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள.
• அறிவிக்கவும்: இயக்கப்பட்டால், ஆப்ஸ் ஒரு அறிவிப்பைக் காண்பிக்கும், வாய்ப்பு செயல்படுத்தப்பட்டதை ஊழியர்களுக்கு நினைவூட்டுகிறது.

இரண்டும் முற்றிலும் தனித்தனியாக உள்ளன, வெவ்வேறு உத்திகளை உருவாக்க சுதந்திரமாக இணைக்கலாம்:

• நினைவூட்டல்கள் மட்டுமே, தானியங்கி பதில்கள் இல்லை: அதிக மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்றது, சூழ்நிலையை பணியாளர்கள் தீர்மானிக்கட்டும்.
• தானியங்கி பதில்கள் மட்டுமே, நினைவூட்டல்கள் இல்லை: தரப்படுத்தப்பட்ட கேள்விகளுக்கு ஏற்றது, கணினியால் மறைமுகமாக கையாளப்படுகிறது.
• இரண்டையும் இயக்கு: இரண்டுமே வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்து, ஊழியர்களைப் பின்தொடர நினைவூட்டுகின்றன.
• இரண்டையும் முடக்கு: விதி தக்கவைக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் செயல்படுத்தப்படவில்லை, பிரச்சாரத்தை முன்கூட்டியே உள்ளமைக்கப் பயன்படுகிறது.

இந்த வடிவமைப்பின் முக்கிய யோசனை: ஆட்டோமேஷன் என்பது கருப்பு அல்லது வெள்ளை விருப்பத்தின் கேள்வியாக இருக்கக்கூடாது, மாறாக ஒரு மூலோபாய கலவையின் விஷயமாக இருக்க வேண்டும்.

கூடுதலாக, எரிச்சலூட்டும் தொடர்ச்சியான செயல்பாடுகளைத் தவிர்க்க, கணினியில் உள்ளமைக்கப்பட்ட கூலிங் மெக்கானிசம் உள்ளது, அதே உரையாடல் குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் மீண்டும் மீண்டும் அதே விதியைத் தூண்டாது.

மற்றொரு முக்கியமான விவரம்: தானியங்கு பதில் உள்ளடக்கம் நேரடியாக, மொழிபெயர்ப்பு அல்லது இரண்டாவது எடிட்டிங் இல்லாமல், மார்க்கெட்டிங் ஸ்கிரிப்ட்டின் ஒருமைப்பாடு மற்றும் நிலைத்தன்மையை உறுதி செய்யும்.

தூண் 2: வாய்ப்புகளை அங்கீகரிக்கவும் – எந்த வாய்ப்பையும் நழுவ விடாதீர்கள்

தானியங்கி பதில் “நிகழ்காலத்தைக் கைப்பற்றுவதற்கு” பொறுப்பாக இருந்தால், “எதிர்காலத்தைக் குவிப்பதற்கு” வாய்ப்புகளைப் பதிவுசெய்வது பொறுப்பாகும்.

ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு விதி செயல்படுத்தப்படும்போது, கணினி தானாகவே ஒரு பதிவை உருவாக்குகிறது, இதில் அடங்கும்:

• பொருந்தும் முக்கிய வார்த்தைகள்
• வாடிக்கையாளர் தகவல்
• செய்தி உள்ளடக்கம்
• தானியங்கு பதில் உள்ளதா அல்லது நினைவூட்டல் மட்டும் உள்ளதா

எல்லா பதிவுகளும் நேரத்தின்படி வரிசைப்படுத்தப்படுகின்றன, எந்த நேரத்திலும் மதிப்பாய்வு செய்ய வசதியாக இருக்கும்.

இந்த மாற்றம் அடிப்படை:

• இன்று எத்தனை பயனுள்ள ஆலோசகர்கள் உள்ளனர்?
• எந்த முக்கிய வார்த்தைகளை சிறப்பாக மாற்றும்?
• எந்த வாடிக்கையாளர்கள் விலையைக் கேட்டுள்ளனர், ஆனால் இதுவரை பின்பற்றப்படவில்லை?

ஒரு காலத்தில் அனுபவத் தீர்ப்பைச் சார்ந்து இருந்த கேள்விகள் இப்போது அளவிடக்கூடிய தரவு.

காலப்போக்கில், மதிப்பு குவிந்து கொண்டே இருக்கும்:

• ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு: ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் முக்கிய உத்தியை மேம்படுத்தலாம்
• ஒரு மாதத்திற்குப் பிறகு: உண்மையான வாய்ப்பு வெளியீட்டை மதிப்பிடலாம்
• நீண்ட காலத்தில்: குழு-நிலை அறிவு சொத்துக்களை உருவாக்குதல்

பணியாளர்கள் மாற்றங்கள் ஏற்பட்டாலும், இந்த அனுபவங்கள் மறைந்துவிடாது.

இடைமுகத்தில், “வாய்ப்பு அறிதல்” மற்றும் “வாய்ப்பு அமைப்புகள்” இரண்டு தாவல்களாகப் பிரிக்கப்பட்டு, அங்கீகாரத் தாவலுக்கு இயல்புநிலையாக, “பார்வை > உள்ளமைவு” என்பதன் உண்மையான பயன்பாட்டுப் பழக்கவழக்கங்களுடன் ஒத்துப்போகின்றன.

3. அனுபவம்

க்குப் பின்னால் உள்ள தொழில்நுட்ப வடிவமைப்பு

வெளித்தோற்றத்தில் எளிமையான அம்சம் சிக்கலான தொழில்நுட்ப செயலாக்கங்களை அதன் பின்னால் மறைக்கிறது.

குழு அரட்டைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட அரட்டைகளை துல்லியமாக அடையாளம் காணவும்
WhatsApp மற்றும் Telegram இன் உரையாடல் மாதிரிகள் வேறுபட்டவை, தவறாகக் கையாளப்பட்டால், குழு செய்திகள் தவறாக வகைப்படுத்தப்படும். துல்லியமான அங்கீகாரத்தை உறுதிசெய்யும் வகையில், ஒவ்வொரு இயங்குதளத்திற்கும் குறிப்பாக அமைப்பு மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் செய்திகளை மட்டுமே கையாள்வது
சிஸ்டம் செய்தியின் திசையை கண்டிப்பாக வேறுபடுத்துகிறது, “வாடிக்கையாளர்களால் அனுப்பப்படும் செய்திகள்” மட்டுமே விதியைத் தூண்டுகிறது, சுய-தூண்டுதல் சுழற்சிகளின் சிக்கலைத் தவிர்க்கிறது.

பணியாளர் அளவிலான தரவு தனிமைப்படுத்தல்
ஒவ்வொரு பணியாளரின் விதிகளும் பதிவுகளும் முற்றிலும் தனிமைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன, ஒருவருக்கொருவர் தலையிட வேண்டாம், தரவு பாதுகாப்பையும் தெளிவான எல்லைகளையும் உறுதி செய்கிறது.

உள்ளூர்-முதல் கட்டமைப்பு
விதி பொருத்தம் மற்றும் பதிவு சேமிப்பகம் இரண்டும் உள்நாட்டில் செய்யப்படுகின்றன, கிட்டத்தட்ட நெட்வொர்க்கில் இருந்து சுயாதீனமாக, குறைந்த தாமதம் மற்றும் அதிக நிலைத்தன்மையை உறுதி செய்கிறது.

4. இது அணிக்கு என்ன கொண்டு வர முடியும்

முன்னணிப் பணியாளர்களுக்கு:
நள்ளிரவு ஆலோசனைகளைத் தவறவிடுவது அல்லது தகவல் வெள்ளத்தில் மூழ்கிவிடுவது பற்றி இனி கவலைப்பட வேண்டாம். “வாய்ப்புகளைப் பார்க்க” இந்த அமைப்பு உங்களுக்கு உதவுகிறது, நீங்கள் உண்மையான தகவல்தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

மேலாளர்களுக்கு:
முதல் முறையாக வாய்ப்புத் தரவின் தெளிவான பார்வையைப் பெறவும், அனுபவத் தீர்ப்புகளுக்குப் பதிலாக உண்மையான தரவின் அடிப்படையில் மேம்படுத்தவும் மதிப்பீடு செய்யவும் முடியும்.

ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்துக்கும்:
உரையாடல் என்பது ஒருமுறை மட்டுமே அளிக்கப்படும் தகவல் அல்ல, ஆனால் நீண்ட கால மாற்றத் திறன்களை உந்தித் தொடர்ந்து குவிக்கும் சொத்து.

5. முடிவு

“வாய்ப்பு” என்ற பெயர் பல விவாதங்களுக்குப் பிறகு முடிவு செய்யப்பட்டது, ஏனெனில் இது “திறவுச்சொல்” அல்லது “தன்னியக்க பதில்” என்பதை விட சாராம்சத்திற்கு நெருக்கமானது:

இது செய்திகளுக்குப் பதிலளிக்க உதவும் அமைப்பு அல்ல, மாறாக வணிக வாய்ப்பைப் பயன்படுத்த உதவும் அமைப்பு.

உடனடி பின்னூட்டத்திலிருந்து, கட்டமைக்கப்பட்ட குறிப்புகள் வரை, “வாய்ப்புகள்” என்பது உரையாடல்களில் சிதறிய வாய்ப்புகளை ஒரு தெளிவான சேனலாக ஒன்றிணைக்கிறது.

வாய்ப்புகள் எப்பொழுதும் இருந்து வந்திருக்கின்றன, உண்மையில் அவற்றைப் பிடிக்கும் கருவிகள் முன்பு இல்லை.

இப்போது நீங்கள் அதைச் செய்யலாம்.

HelloKPI டெஸ்க்டாப் பயன்பாட்டைத் திறந்து, இடதுபுறத்தில் சேனல் ஐகானைக் கண்டுபிடி, உங்கள் ஒவ்வொரு வாய்ப்புகளையும் பயன்படுத்தத் தொடங்குங்கள்.