วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ: เปลี่ยนทุกการสนทนาให้เติบโตด้วย HelloKPI

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เนื่องจาก WhatsApp, Telegram, Facebook และ Instagram กลายเป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลัก ธุรกิจต่างๆ จึงไม่จัดการกับอีเมลเพียงไม่กี่ฉบับต่อวันอีกต่อไป พวกเขากำลังจัดการข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว
ทีมขายต้องการการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ผู้จัดการต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพและข้อมูลลูกค้า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายทีมยังคงประสบปัญหากับคำถามซ้ำๆ การสนทนาที่กระจัดกระจาย การแปลด้วยตนเอง ข้อมูลลูกค้าที่ถูกลืม และกระบวนการติดตามผลที่ไม่ชัดเจน

นี่คือจุดที่การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ระบบจัดการงานที่ซ้ำๆ มีมูลค่าต่ำและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา การสร้างความไว้วางใจ และการปิดข้อตกลง

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติหมายถึงการใช้ AI, เวิร์กโฟลว์, การตอบกลับอัตโนมัติ, แท็กลูกค้า, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนและการสนทนาการขาย

สามารถช่วยธุรกิจได้:

• ส่งคำทักทายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• ตรวจจับและแปลภาษา
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ
• มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
• เตือนทีมขายให้ติดตามผล
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

สำหรับทีมข้ามพรมแดน คุณค่าที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการลดจำนวนพนักงานเท่านั้น โดยทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าทุกข้อความได้รับการจัดการ บันทึก และกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

ประโยชน์ของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. เวลาตอบสนองครั้งแรกเร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่คู่แข่ง

ด้วย HelloKPI ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ ลูกค้าก็ยังสามารถรับการตอบกลับได้ทันที

ตัวอย่าง:

“สวัสดี ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา คุณสนใจในการส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp การแปลทางโทรเลข หรือฟีเจอร์การจัดการลูกค้าหรือไม่”

สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าพร้อมทั้งระบุความต้องการของพวกเขาตั้งแต่ต้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

7. การแจ้งเตือนการติดตามผลอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าพูดว่า “ขอฉันคิดดูก่อน” ไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงจะจบลง

ปัญหาที่แท้จริงคือตัวแทนจำนวนมากลืมติดตามผลในวันถัดไป

HelloKPI ช่วยให้ทีมระบุลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงที่ไม่เกิด Conversion และการสนทนาที่ต้องใช้จุดสัมผัสอื่น

ในการขายข้ามพรมแดน ข้อตกลงจำนวนมากไม่ได้ถูกปิดในการสนทนาครั้งแรก พวกเขาจะชนะได้ด้วยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

8. ประสิทธิภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากไม่มีข้อมูล การจัดการจะขึ้นอยู่กับการคาดเดา

HelloKPI ช่วยให้ทีมเข้าใจ:

• วันนี้มีลูกค้าติดต่อคุณกี่ราย
• ช่องทางใดที่มีการสอบถามข้อมูลมากที่สุด
• ตัวแทนรายใดตอบสนองเร็วที่สุด
• ลูกค้ารายใดยังไม่ได้รับการจัดการ
• คำถามใดที่ถูกถามบ่อยที่สุด
• โอกาสในการขายใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องอ่านทุกแชทด้วยตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมและโอกาสของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านข้อมูล

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• ส่งออกและซื้อขายบริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ทีมงานระดับโลกที่ดำเนินงานกลุ่ม Telegram
• ทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• ทีมขายหลายภาษา
• ทีมปฏิบัติการโดเมนส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจที่ต้องการความร่วมมือกับลูกค้าจากตัวแทนหลายราย
• ทีมที่ต้องการเปลี่ยนประวัติการแชทให้เป็นทรัพย์สินของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากแอปส่งข้อความทันที HelloKPI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชท มันเป็นระบบการเติบโตของลูกค้า

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้าของ HelloKPI ที่สมบูรณ์

ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp หรือ Telegram

ระบบจะส่งคำทักทายอัตโนมัติ

AI ตรวจจับภาษาของลูกค้าและแปลข้อความ

ระบบระบุจุดประสงค์ของลูกค้าตามคำหลัก

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เพิ่มแท็กลูกค้าแล้ว

การสนทนาถูกกำหนดให้กับตัวแทนหรือพนักงานขายที่เหมาะสม

ตัวแทนสื่อสาร แปล และติดตามผลในพื้นที่ทำงานแห่งเดียว

สถานะลูกค้าได้รับการบันทึก

ระบบเตือนทีมงานให้ติดตามผลในภายหลัง

คุณค่าของขั้นตอนการทำงานนี้เรียบง่าย: ไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกครอบงำด้วยคำถามซ้ำๆ ทีมขายจะไม่สูญเสียโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง และผู้จัดการสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

บทสรุป: ระบบอัตโนมัติไม่ได้ลดการบริการ มันขยายขีดความสามารถในการให้บริการ

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ HelloKPI สร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้

ด้วยการนำ WhatsApp, Telegram และการสนทนาผ่านข้อความโซเชียลอื่นๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และรวมการแปล AI, การตอบกลับอัตโนมัติ, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, แท็กลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ทุกการสนทนากับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นระเบียบมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น

ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกลายเป็นสนามรบหลักในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ธุรกิจที่ตอบสนองเร็วกว่าคือธุรกิจที่ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

2. การทำงานซ้ำๆ น้อยลงสำหรับทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตอบคำถามเดียวกัน:

ราคาเท่าไหร่
ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไร
คุณรองรับ WhatsApp หรือไม่
คุณรองรับ Telegram หรือไม่
สามารถแปลโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ตัวแทนหลายรายสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่

ด้วย HelloKPI คำถามทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นการตอบกลับอัตโนมัติหรือการตอบกลับตามความรู้ได้ คำถามง่ายๆ สามารถตอบได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

วิธีนี้ช่วยลดงานคัดลอกและวางและปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองอย่างมาก

3. การจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับหลายช่องทาง

ทีมงานระดับโลกจำนวนมากสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

ลูกค้าหนึ่งรายบน WhatsApp;
หนึ่งกลุ่มบน Telegram;
หนึ่งคำถามจาก Facebook;
หนึ่งข้อความตรงจาก Instagram

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อความ ลูกค้า และโอกาสในการขายจะพลาดไปได้อย่างง่ายดาย

HelloKPI นำช่องทางการรับส่งข้อความโซเชียลหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือตลอดเวลา

4. การแปลอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจข้ามพรมแดน

ลูกค้าอาจพูดภาษาสเปน อาหรับ ไทย เวียดนามหรือภาษาอื่น ๆ หากไม่มีระบบอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะต้องคัดลอกข้อความไปยังเครื่องมือแปล รอผล จากนั้นคัดลอกการตอบกลับที่แปลแล้วกลับเข้าไปในแชท

การดำเนินการนี้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

HelloKPI รองรับการแปลแชทอัตโนมัติ การแสดงตัวอย่างการแปลในกล่องอินพุต และการแปล OCR รูปภาพ ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในต่างประเทศได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ลูกค้าสามารถพูดภาษาของตนเอง ตัวแทนสามารถตอบกลับในภาษาของตน และ HelloKPI จะจัดการการแปลในระหว่างนั้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติเพื่อป้องกันโอกาสที่สูญเสีย

ธุรกิจจำนวนมากไม่ขาดลูกค้า พวกเขาขาดระบบในการจัดการ

ลูกค้าขอราคาวันนี้และจะถูกฝังไว้ในประวัติการแชทพรุ่งนี้
ลูกค้าแสดงความตั้งใจซื้อ แต่ไม่มีใครแท็กการสนทนา
ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงปรากฏขึ้น แต่ทีมขายลืมติดตาม

HelloKPI ช่วยแปลงการสนทนาของลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่สามารถจัดการได้ โดยจะบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า ความต้องการ ประวัติการสนทนา และสถานะการติดตามผล

ซึ่งหมายความว่าทุกการสนทนาจะไม่ใช่แค่การแชทอีกต่อไป มันกลายเป็นโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและจัดการได้

6. แท็กลูกค้าและการแบ่งส่วน

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน และไม่ควรได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดประเภทลูกค้าตามเนื้อหาและพฤติกรรมการแชท เช่น:

• โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูง
• ผู้ซื้อขายส่ง
• คำขอตัวอย่าง
• คำถามของผู้จัดจำหน่าย
• ปัญหาหลังการขาย
• ข้อร้องเรียน
• ลูกค้าวีไอพี

ด้วยแท็กลูกค้า ทีมสามารถกำหนดการสนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น วางแผนการติดตามผลได้ดีขึ้น และดำเนินแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น