வணிகங்களுக்கு ஏன் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் தேவை
வாட்ஸ்அப், டெலிகிராம், ஃபேஸ்புக் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம் ஆகியவை முக்கிய வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல்களாக மாறுவதால், வணிகங்கள் ஒரு நாளைக்கு ஒரு சில மின்னஞ்சல்களைக் கையாள்வதில்லை. அவர்கள் நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான உடனடி செய்திகளைக் கையாளுகிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
விற்பனைக் குழுக்களுக்கு சரியான நேரத்தில் பின்தொடர்தல்கள் தேவை.
மேலாளர்களுக்கு செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவுகளில் தெரிவுநிலை தேவை.
ஆனால் உண்மையில், பல அணிகள் மீண்டும் மீண்டும் கேட்கும் கேள்விகள், சிதறிய உரையாடல்கள், கைமுறை மொழிபெயர்ப்பு, மறந்துவிட்ட வழிகள் மற்றும் தெளிவற்ற பின்தொடர்தல் செயல்முறைகள் ஆகியவற்றுடன் இன்னும் போராடி வருகின்றன.
இங்குதான் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் மதிப்புமிக்கதாகிறது.
ஆட்டோமேஷன் என்பது மனித முகவர்களை மாற்றுவது அல்ல. இது மீண்டும் மீண்டும் நிகழும், குறைந்த மதிப்பு மற்றும் பிழை ஏற்படக்கூடிய பணிகளைக் கையாள அமைப்புகளை அனுமதிப்பதாகும், எனவே உங்கள் குழு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதிலும், நம்பிக்கையை உருவாக்குவதிலும், ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதிலும் கவனம் செலுத்த முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் என்பது AI, பணிப்பாய்வுகள், தானியங்கு பதில்கள், வாடிக்கையாளர் குறிச்சொற்கள், முன்னணி மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வுகளின் பயன்பாடு மற்றும் ஆதரவு மற்றும் விற்பனை உரையாடல்களை ஒழுங்குபடுத்துவதைக் குறிக்கிறது.
இது வணிகங்களுக்கு உதவலாம்:
- தானியங்கி வாழ்த்துக்களை அனுப்பு
- வாடிக்கையாளர் தகவலைச் சேகரிக்கவும்
- மொழிகளைக் கண்டறிந்து மொழிபெயர்க்கவும்
- அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்
- தானாக லீட்களை உருவாக்கு
- உரையாடல்களை சரியான முகவருக்கு ஒதுக்கவும்
- விற்பனை குழுக்களை பின்தொடர நினைவூட்டுங்கள்
- வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை உருவாக்கவும்
- வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்
எல்லை தாண்டிய அணிகளைப் பொறுத்தவரை, ஆட்டோமேஷனின் உண்மையான மதிப்பு வெறுமனே எண்ணிக்கையைக் குறைப்பதில்லை. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் செய்தியும் கையாளப்பட்டு, பதிவுசெய்யப்பட்டு, சாத்தியமான வணிக வாய்ப்பாக மாற்றப்படுவதை இது உறுதி செய்கிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷனின் நன்மைகள்
1. வேகமான முதல் மறுமொழி நேரம்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்தி அனுப்பப்பட்டு பதில் வராதபோது, அவர்கள் விரைவில் ஆர்வத்தை இழந்து போட்டியாளரிடம் செல்லலாம்.
HelloKPI மூலம், வணிகங்கள் தன்னியக்க வரவேற்பு செய்திகள், வெளியூர் செய்திகள் மற்றும் FAQ பதில்களை அமைக்கலாம். முகவர்கள் ஆஃப்லைனில் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் உடனடி பதிலைப் பெறலாம்.
உதாரணமாக:
“வணக்கம், எங்களைத் தொடர்புகொண்டதற்கு நன்றி. WhatsApp மொத்த செய்தியிடல், டெலிகிராம் மொழிபெயர்ப்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை அம்சங்களில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?”
ஆரம்பத்திலிருந்தே வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைக் கண்டறிந்து, அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க இது உதவுகிறது.
2. ஆதரவுக் குழுக்களுக்கான குறைவான தொடர்ச்சியான வேலை
பல ஆதரவுக் குழுக்கள் ஒரே கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் அதிக நேரத்தைச் செலவிடுகின்றன:
விலை என்ன?
நான் எப்படித் தொடங்குவது?
வாட்ஸ்அப்பை ஆதரிக்கிறீர்களா?
டெலிகிராமை ஆதரிக்கிறீர்களா?
இது தானாக மொழிபெயர்க்க முடியுமா?
பல முகவர்கள் ஒன்றாக வேலை செய்ய முடியுமா?
HelloKPI மூலம், இந்த பொதுவான கேள்விகளை தானியங்கு பதில்களாக அல்லது அறிவு சார்ந்த பதில்களாக மாற்றலாம். எளிமையான கேள்விகளுக்கு ஆட்டோமேஷன் மூலம் பதிலளிக்க முடியும், அதே நேரத்தில் சிக்கலான சிக்கல்கள் மனித முகவர்களால் கையாளப்படுகின்றன.
இது நகலெடுத்து ஒட்டும் வேலையைக் குறைக்கிறது மற்றும் மறுமொழி வேகத்தை கணிசமாக மேம்படுத்துகிறது.
3. பல சேனல்களுக்கான ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை
பல உலகளாவிய குழுக்கள் வெவ்வேறு தளங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கின்றன:
WhatsApp இல் ஒரு வாடிக்கையாளர்;
டெலிகிராமில் ஒரு குழு;
Facebook இலிருந்து ஒரு விசாரணை;
Instagram இலிருந்து ஒரு நேரடி செய்தி.
ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட பணியிடம் இல்லாமல், செய்திகள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனை வாய்ப்புகள் எளிதில் தவறவிடப்படும்.
HelloKPI ஆனது பல சமூக செய்தியிடல் சேனல்களை ஒரே தளத்திற்கு கொண்டு வருகிறது, இது கருவிகளை தொடர்ந்து மாற்றாமல் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை நிர்வகிக்க முகவர்களை அனுமதிக்கிறது.
4. பன்மொழி ஆதரவு
க்கான தானியங்கி மொழிபெயர்ப்புஎல்லை தாண்டிய வணிகத்தில் மொழி மிகப்பெரிய தடைகளில் ஒன்றாகும்.
வாடிக்கையாளர்கள் ஸ்பானிஷ், அரபு, தாய், வியட்நாம் அல்லது பிற மொழிகளைப் பேசலாம். ஆட்டோமேஷன் இல்லாமல், முகவர்கள் செய்திகளை மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளில் நகலெடுக்க வேண்டும், முடிவுகளுக்காகக் காத்திருந்து, பின்னர் மொழிபெயர்க்கப்பட்ட பதிலை மீண்டும் அரட்டையில் நகலெடுக்க வேண்டும்.
இது மெதுவானது மற்றும் திறமையற்றது.
HelloKPI தானியங்கு அரட்டை மொழிபெயர்ப்பு, உள்ளீடு-பெட்டி மொழிபெயர்ப்பு முன்னோட்டம் மற்றும் பட OCR மொழிபெயர்ப்பு ஆகியவற்றை ஆதரிக்கிறது, முகவர்கள் வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் இயல்பாக தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சொந்த மொழியில் பேசலாம், முகவர்கள் அவர்களின் மொழியில் பதிலளிக்கலாம், மேலும் HelloKPI இடையிடையே மொழிபெயர்ப்பைக் கையாளுகிறது.
5. இழந்த வாய்ப்புகளைத் தடுக்க தானியங்கி முன்னணி உருவாக்கம்
பல வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் பற்றாக்குறை இல்லை. அவற்றை நிர்வகிப்பதற்கான அமைப்பு அவர்களுக்கு இல்லை.
வாடிக்கையாளர் இன்று விலையைக் கேட்கிறார், நாளை அரட்டை வரலாற்றில் புதைக்கப்படுவார்.
வாடிக்கையாளர் வாங்கும் நோக்கத்தைக் காட்டுகிறார், ஆனால் யாரும் உரையாடலைக் குறிக்கவில்லை.
அதிக மதிப்புள்ள முன்னணி தோன்றும், ஆனால் விற்பனைக் குழு பின்தொடர மறந்துவிடுகிறது.
வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை நிர்வகிக்கக்கூடிய லீட்களாக மாற்ற HelloKPI உதவுகிறது. இது வாடிக்கையாளர் ஆதாரம், தேவைகள், உரையாடல் வரலாறு மற்றும் பின்தொடர்தல் நிலை ஆகியவற்றை பதிவு செய்கிறது.
இதன் பொருள் ஒவ்வொரு உரையாடலும் இனி அரட்டை மட்டும் அல்ல. இது ஒரு விற்பனை வாய்ப்பாக மாறும், அதைக் கண்காணிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் முடியும்.
6. வாடிக்கையாளர் குறிச்சொற்கள் மற்றும் பிரிவு
எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் ஒரே மாதிரியானவர்கள் அல்ல, அவர்கள் ஒரே விதத்தில் கையாளப்படக்கூடாது.
HelloKPI அரட்டை உள்ளடக்கம் மற்றும் நடத்தை அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களை வகைப்படுத்த குழுக்களுக்கு உதவுகிறது:
- அதிக நோக்கம் கொண்ட வழிகள்
- மொத்த வாங்குபவர்கள்
- மாதிரி கோரிக்கைகள்
- விநியோகஸ்தர் விசாரணைகள்
- விற்பனைக்குப் பிந்தைய சிக்கல்கள்
- புகார்கள்
- விஐபி வாடிக்கையாளர்கள்
வாடிக்கையாளர் குறிச்சொற்கள் மூலம், குழுக்கள் உரையாடல்களை மிகவும் துல்லியமாக ஒதுக்கலாம், சிறந்த பின்தொடர்தல்களைத் திட்டமிடலாம் மற்றும் அதிக இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை இயக்கலாம்.
7. தானியங்கு பின்தொடர்தல் நினைவூட்டல்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் “நான் அதைப் பற்றி யோசிக்கிறேன்” என்று கூறினால், அது ஒப்பந்தம் முடிந்துவிட்டது என்று அர்த்தமல்ல.
உண்மையான பிரச்சனை என்னவென்றால், பல முகவர்கள் அடுத்த நாள் பின்தொடர மறந்து விடுகிறார்கள்.
நீண்ட காலமாக பதிலளிக்காத வாடிக்கையாளர்களையும், மாற்றப்படாத உயர்-நோக்கத் தலைவர்களையும், மற்றொரு டச்பாயிண்ட் தேவைப்படும் உரையாடல்களையும் கண்டறிய குழுக்களுக்கு HelloKPI உதவுகிறது.
எல்லை தாண்டிய விற்பனையில், முதல் உரையாடலில் பல ஒப்பந்தங்கள் மூடப்படவில்லை. நிலையான பின்தொடர்தல் மூலம் அவை வெற்றி பெறுகின்றன.
8. தெளிவான செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு
தரவு இல்லாமல், நிர்வாகம் யூகத்தைப் பொறுத்தது.
HelloKPI அணிகள் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது:
- இன்று எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டனர்
- எந்த சேனல்கள் அதிக விசாரணைகளைக் கொண்டுவருகின்றன
- எந்த முகவர்கள் வேகமாக பதிலளிக்கிறார்கள்
- எந்த வாடிக்கையாளர்கள் கையாளப்படவில்லை
- எந்தக் கேள்விகள் அடிக்கடி கேட்கப்படுகின்றன
- எந்த லீட்களை மாற்றுவதற்கு வாய்ப்பு அதிகம்
நிர்வாகிகள் இனி ஒவ்வொரு அரட்டையையும் கைமுறையாகப் படிக்க வேண்டியதில்லை. அவர்கள் குழு செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வாய்ப்புகளை தரவு மூலம் விரைவாக புரிந்து கொள்ள முடியும்.
HelloKPI யாருக்கானது?
HelloKPI குறிப்பாகப் பொருத்தமானது:
- வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு WhatsApp ஐப் பயன்படுத்தி ஏற்றுமதி மற்றும் வர்த்தக நிறுவனங்கள்
- தந்தி குழுக்களை இயக்கும் உலகளாவிய அணிகள்
- கிராஸ்-பார்டர் ஈ-காமர்ஸ் ஆதரவு குழுக்கள்
- பன்மொழி விற்பனை குழுக்கள்
- சமூக ஊடக தனியார்-டொமைன் செயல்பாட்டுக் குழுக்கள்
- பல முகவர் வாடிக்கையாளர் ஒத்துழைப்பு தேவைப்படும் வணிகங்கள்
- அரட்டை வரலாற்றை வாடிக்கையாளர் சொத்துகளாக மாற்ற விரும்பும் குழுக்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியமாக உடனடி செய்தியிடல் பயன்பாடுகளிலிருந்து வந்திருந்தால், HelloKPI என்பது அரட்டைக் கருவி மட்டுமல்ல. இது வாடிக்கையாளர் வளர்ச்சி அமைப்பு.
ஒரு முழுமையான HelloKPI வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் ஓட்டம்
வாடிக்கையாளர் வாட்ஸ்அப் அல்லது டெலிகிராம் மூலம் செய்தியை அனுப்புகிறார்.
கணினி தானாகவே வாழ்த்து அனுப்புகிறது.
AI வாடிக்கையாளரின் மொழியைக் கண்டறிந்து செய்தியை மொழிபெயர்க்கிறது.
சிஸ்டம் முக்கிய வார்த்தைகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் நோக்கத்தை அடையாளம் காட்டுகிறது.
ஒரு முன்னணி தானாகவே உருவாக்கப்படும்.
வாடிக்கையாளர் குறிச்சொற்கள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன.
உரையாடல் சரியான முகவர் அல்லது விற்பனையாளருக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது.
முகவர் ஒரு பணியிடத்தில் தொடர்பு கொள்கிறார், மொழிபெயர்த்து பின்தொடர்கிறார்.
வாடிக்கையாளர் நிலை பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது.
சிஸ்டம் குழுவை பின்னர் பின்தொடருமாறு நினைவூட்டுகிறது.
இந்த பணிப்பாய்வுகளின் மதிப்பு எளிமையானது: எந்த வாடிக்கையாளரும் தவறவிடப்படவில்லை, முகவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வரும் கேள்விகளால் மூழ்கடிக்கப்படுவதில்லை, விற்பனைக் குழுக்கள் அதிக நோக்கத்தை இழக்காது, மேலும் மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை முழுமையாகப் பார்க்க முடியும்.
முடிவு: ஆட்டோமேஷன் சேவையைக் குறைக்காது. இது சேவை திறனை விரிவுபடுத்துகிறது.
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை தன்னியக்கமானது, வாடிக்கையாளர்கள் இயந்திரத்துடன் பேசுவது போன்ற உணர்வை ஏற்படுத்தாது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான பதில்களைப் பெற உதவுகிறது, முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை விரைவாகப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது மற்றும் விற்பனைக் குழுக்கள் வாய்ப்புகளை விரைவாகப் பிடிக்க உதவுகிறது.
அதற்காகத்தான் HelloKPI உருவாக்கப்பட்டது.
WhatsApp, Telegram மற்றும் பிற சமூக செய்தி உரையாடல்களை ஒரே தளத்தில் கொண்டு வந்து, AI மொழிபெயர்ப்பு, தானியங்கு பதில்கள், முன்னணி மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் குறிச்சொற்கள் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை இணைப்பதன் மூலம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் உரையாடலையும் மிகவும் திறமையாகவும், ஒழுங்கமைக்கப்பட்டதாகவும், மதிப்புமிக்கதாகவும் மாற்ற வணிகங்களுக்கு HelloKPI உதவுகிறது.
உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புக்கான முக்கிய போர்க்களமாக உடனடி செய்தியிடல் மாறியுள்ள உலகில், விரைவாக பதிலளிக்கும் வணிகங்களே அதிக வாடிக்கையாளர்களை வெல்லும்.
