คุณเห็นจริงๆ ว่าพนักงานของคุณแชทและทำอะไรบน WhatsApp, Telegram รายวันจริง ๆ หรือไม่

การตรวจสอบพฤติกรรมของ HelloKPI – เปลี่ยน ‘กล่องดำพฤติกรรม’ ของทีมบริการลูกค้าในต่างประเทศให้เป็น ‘ห้องกระจก’ ที่สามารถจัดการ ควบคุมได้ และตรวจสอบย้อนกลับได้

ทีมงานในต่างประเทศเข้าใจถึงปัญหาที่พบบ่อย: ตัวแทนโต้ตอบกับลูกค้าหลายร้อยรายทุกวันทาง WhatsApp, Telegram และ LINE แต่ผู้จัดการและหัวหน้างานแทบจะ ‘มองไม่เห็น’ เลย

เป็นผู้นำการรุกล้ำ ข้อตกลงส่วนตัว การรับการโอนส่วนตัว การส่งลิงก์ของคู่แข่ง ลบบันทึกการแชทและการหลบหนี การพาลูกค้าออกไป… การกระทำเหล่านี้มักจะถูกค้นพบเมื่อลูกค้าสูญหายหรือเกิดปัญหาทางการเงินเท่านั้น เมื่อถึงเวลาที่คุณต้องการตรวจสอบ การสนทนาก็ถูกเรียกคืนมานานแล้ว และเพื่อน ๆ ก็ถูกลบไปแล้ว หลักฐานหายไป ผู้คนก็เช่นกัน

การตรวจสอบพฤติกรรม HelloKPI (การควบคุมภายในและการจัดการความเสี่ยง) เกิดขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้: เพื่อดู หยุด และบันทึกทันทีที่มีความเสี่ยงเกิดขึ้น

<ชม.>

ชุดกฎเกณฑ์ แนวป้องกันสามแนว ปกป้องผลกำไรของทีม

HelloKPI จัดหมวดหมู่ ‘การกระทำที่เป็นอันตราย’ ทั้งหมดของตัวแทนบริการลูกค้าใน IM ออกเป็นสามประเภท ซึ่งสอดคล้องกับ แนวป้องกันสามแนว กฎทั้งหมดปรับใช้จากระบบคลาวด์จากส่วนกลางและมีผลทันที:

🛡️ บรรทัดแรก | การปฏิบัติตามข้อกำหนดของเนื้อหา

การจัดการ ‘ปาก’ และ ‘มือ’ – เนื้อหาทุกชิ้นที่ส่งโดยตัวแทนจะถูกกรองตามกฎ:

• การสกัดกั้นคำที่ละเอียดอ่อน: ไลบรารีคำหลักที่กำหนดเอง (เช่น “เพิ่ม WeChat”, “ธุรกรรมส่วนตัว”, “Alipay”) ทริกเกอร์ทันที
• การรับรู้ที่อยู่สกุลเงินเสมือน: การรับรู้ที่อยู่กระเป๋าเงิน BTC / ETH / TRX ในตัว เปิดเผยการรับเงินดิจิทัลส่วนตัวทันที
• การจดจำลิงก์ภายนอก: ระบุ http/www ลิงก์ภายนอกโดยอัตโนมัติ รองรับการอนุญาตโดเมนที่เชื่อถือได้
• Regex ที่กำหนดเอง: ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถเขียน Regex ใดก็ได้เพื่อให้เป็นไปตามกฎการปฏิบัติตามระดับพิกเซล

🔒 บรรทัดที่สอง | ความปลอดภัยของข้อมูล

การจัดการ ‘ไฟล์’ – สกัดกั้นไฟล์สำคัญขาออกตามนามสกุล zip / rar / exe / xls / csv / mp4… ต้องการแอบจัดแพ็คเกจและรับรายชื่อลูกค้าหรือเอกสารใบเสนอราคาหรือไม่ คุณไม่สามารถส่งออกได้

🚫 บรรทัดที่สาม | การตรวจสอบการปฏิบัติงานที่ละเอียดอ่อน

การจัดการ “การกระทำ” – นี่เป็นแง่มุมที่มองข้ามได้ง่ายที่สุดแต่เป็นอันตรายถึงชีวิตที่สุด HelloKPI บันทึก ‘การพยายามปกปิด’ เหล่านั้นแบบเรียลไทม์:

• การบล็อกผู้ติดต่อ / การลบเพื่อน
• การเรียกคืนข้อความ / การลบข้อความ / การแก้ไขข้อความ

ตัวแทนต้องการลบการสนทนาอย่างเงียบๆ และพาลูกค้าออกไปใช่ไหม ระบบเร็วขึ้นหนึ่งขั้น ทิ้งร่องรอยการตรวจสอบไว้ทั้งหมด

<ชม.>

ไม่ใช่แค่ ‘การบันทึก’ แต่ ‘การสกัดกั้นแบบเรียลไทม์’

โซลูชันการตรวจสอบหลายอย่างที่เรียกว่าสามารถตรวจสอบบันทึกได้หลังจากข้อเท็จจริงแล้วเท่านั้น HelloKPI มีความเข้มข้นในการบังคับใช้สามระดับสำหรับแต่ละกฎ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจถึงความเข้มงวดได้:

<ตาราง>
<หัว>

การดำเนินการบังคับใช้ ผลกระทบ

🔴 ห้ามส่ง เนื้อหาที่มีความเสี่ยงสูงถูกดักจับโดยตรง ไม่สามารถส่งข้อความได้เลย 🟠 พร้อมท์คำเตือน อนุญาตให้ส่งข้อความได้แต่ป๊อปอัปคำเตือนจะปรากฏขึ้น เป็นการเตือนอย่างอ่อนโยนพร้อมพื้นที่สำหรับการซ้อมรบ ⚫ บันทึกเท่านั้น การบันทึกแบบเงียบสำหรับการตรวจสอบหลังเหตุการณ์และความรับผิดชอบ

การควบคุมความเสี่ยงไม่ใช่ “ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน” อีกต่อไป แต่เป็นกลยุทธ์ที่ไล่ระดับและปรับแต่งได้

<ชม.>

เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด โทรเลขของหัวหน้างานจะดังขึ้นทันที

การตรวจสอบพฤติกรรม HelloKPI ทำงานร่วมกับ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ของ Telegram Bot: กฎใดๆ ก็ตามสามารถเชื่อมโยงกับกลุ่มการแจ้งเตือน/ช่องทางได้ เมื่อถูกกระตุ้น โทรเลขของหัวหน้างานจะได้รับการแจ้งเตือนทันที – ชื่อกฎ ระดับความเสี่ยง ตัวแทน แพลตฟอร์ม บัญชี เวลา ทั้งหมดรวมอยู่ด้วย

ผู้คนกำลังเดินทาง ความเสี่ยงอยู่ออนไลน์ คุณรู้เรื่องนี้ทันที ไม่ใช่ในวันถัดไป

<ชม.>

การฟื้นฟูบริบทการสนทนา: ไม่ใช่แค่เห็น ‘ถูกกระตุ้น’ แต่ยัง ‘ทำไม’

บันทึกการแจ้งเตือนเพียงรายการเดียวไม่เพียงพอ ‘การฟื้นฟูบริบทการสนทนา’ พิเศษของ HelloKPI ช่วยให้หัวหน้างานสามารถคลิกที่เหตุการณ์ความเสี่ยงใดๆ และ กู้คืนการสนทนาทั้งหมดก่อนและหลังทริกเกอร์ เช่นเดียวกับการเล่นวิดีโอซ้ำ:

• ข้อความของตัวแทนและข้อความของลูกค้าจะแสดงตามลำดับเวลา
• ข้อความที่ถูกดักฟังจะถูกเน้นด้วยสีแดง เพื่อระบุช่วงเวลาที่ทริกเกอร์อย่างแม่นยำ
• คำอธิบายประกอบระบบ: “[ระบบสกัดกั้น] เรียกใช้กฎ: XXX”

เห็นสิ่งถูกและผิดชัดเจน – บอกลา ‘เขาพูด เธอพูด’ แล้วให้หลักฐานพูด

<ชม.>

แดชบอร์ดเดียว ความเสี่ยงของทีมอยู่ภายใต้การควบคุม

เปิดคอนโซลการตรวจสอบพฤติกรรม และภาพรวมความเสี่ยงในปัจจุบันจะมองเห็นได้อย่างรวดเร็ว:

• ความเสี่ยงทั้งหมดทริกเกอร์วันนี้ + แนวโน้มเมื่อเทียบกับเมื่อวาน (↑↓เปอร์เซ็นต์)
• สถิติความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเนื้อหา / การสกัดกั้นข้อมูลรั่วไหล / การตรวจสอบการดำเนินการที่ละเอียดอ่อน ตามหมวดหมู่

วันไหนที่มีการพุ่งขึ้นอย่างผิดปกติ ความเสี่ยงประเภทใดที่แพร่หลาย แนวโน้มจะเห็นได้ชัดเจน ต้องการเก็บถาวรหรือไม่ ส่งออกรายละเอียดทริกเกอร์ของ Excel ได้ในคลิกเดียว สำหรับการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจสอบหลังชันสูตรศพ และเอกสารฉบับสมบูรณ์

<ชม.>

การทำงานร่วมกันบน Cloud-Edge การจัดการแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มมากกว่า 15 แห่ง

HelloKPI Behavior Monitoring ใช้สถาปัตยกรรม “การตรวจจับแบบเรียลไทม์บนเดสก์ท็อป + กฎแบบครบวงจรบนคลาวด์”:

• กฎได้รับการกำหนดค่าในระบบคลาวด์ การเปลี่ยนแปลงเดียว มีผลสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องปรับใช้ต่ออุปกรณ์
• ไคลเอนต์เดสก์ท็อปทำการตรวจจับแบบเรียลไทม์และรายงานทันทีบนคอมพิวเตอร์ของตัวแทนในเครื่อง โดยมี เวลาแฝงต่ำและไม่มีความล่าช้า (การแจ้งเตือนแบบอะซิงโครนัส ไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของตัวแทน);
• ครอบคลุมแพลตฟอร์มกระแสหลักมากกว่า 15 แพลตฟอร์ม รวมถึง WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram, Facebook ฯลฯ – กฎชุดเดียว เป็นสากลในทุกแพลตฟอร์ม

ควบคู่ไปกับสิทธิ์ระดับปุ่ม (ตามบทบาท) ผู้ที่สามารถกำหนดค่ากฎ ใครสามารถดูบันทึก ใครสามารถส่งออกรายละเอียด และใครสามารถจัดการการแจ้งเตือนได้ สิทธิ์จะรวมศูนย์พร้อมความรับผิดชอบที่ชัดเจน

<ชม.>

ทำไมต้อง HelloKPI

<บล็อคโควต>

อื่นๆ ให้ ‘การตรวจสอบ’ แก่คุณ HelloKPI ให้ ‘การควบคุมภายใน’ แก่คุณ

• ✅ การสกัดกั้นล่วงหน้า ไม่ใช่การแก้ไขหลังเหตุการณ์ – ความเสี่ยงจะถูกกำจัดไปหนึ่งวินาทีก่อนที่จะส่ง
• ✅ การมองเห็นการดำเนินการ ไม่ใช่แค่ข้อความ – การเรียกคืน การลบ การบล็อกจะถูกบันทึกไว้ทั้งหมด
• ✅ การมองเห็นบริบท ไม่ใช่แค่ข้อสรุป – การฟื้นฟูการสนทนา หลักฐานแบบวงปิด
• ✅ การมองเห็นแนวโน้ม ไม่ใช่แค่จุดเดียว – แดชบอร์ดความเสี่ยง การตัดสินใจในการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เปลี่ยนกล่องดำของพฤติกรรมของพนักงานให้เป็นสินทรัพย์ที่สามารถจัดการได้
ไม่ว่าทีมจะใหญ่แค่ไหน ความเสี่ยงก็อยู่ภายใต้การควบคุมเสมอ

👉 HelloKPI · ทำให้ทุกการสนทนาปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และติดตามได้

<ชม.>