従業員が WhatsApp や Telegram で毎日何をチャットしたり、何をしているのかを本当に確認できますか?
HelloKPI 行動監視 – 海外カスタマー サービス チームの「行動ブラック ボックス」を、管理可能、制御可能、追跡可能な「ガラスの部屋」に変える
海外チームは、共通の問題点を理解しています。それは、エージェントは毎日 WhatsApp、Telegram、LINE で何百もの顧客とやりとりしているのに、マネージャーやスーパーバイザーは事実上「盲目的に行動している」ということです。
リード密猟、個人取引、個人送金の受け取り、競合他社へのリンクの送信、チャット記録の削除と逃亡、顧客の連れ去り…これらの行為は、多くの場合、顧客を失ったり、経済的な問題が発生したりしたときに初めて発見されます。見直したいときには、会話はとっくの昔に思い出され、友人も削除されています。証拠も失われ、 人々も失われています。
HelloKPI 行動監視 (内部統制とリスク管理) は、まさにこの目的のために生まれました。リスクが発生した瞬間にそれを確認し、停止し、記録する
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チームの収益を守る一連のルール エンジン、3 つの防御線
HelloKPI は、IM におけるカスタマー サービス エージェントのすべての「危険な行為」を 3 つのタイプに分類し、 3 つの防御線 に対応します。すべてのルールはクラウドから一元的に展開され、即座に有効になります。
🛡️ 最初の行 |コンテンツのコンプライアンス
「口」と「手」の管理 – エージェントによって送信されたすべてのコンテンツはルールによってフィルタリングされます。
- センシティブな単語のインターセプト: カスタム キーワード ライブラリ (例: 「WeChat の追加」、「プライベート トランザクション」、「Alipay」) が即座にトリガーされます。
- 仮想通貨アドレス認識: 組み込みの BTC / ETH / TRX ウォレット アドレス認識により、プライベートな仮想通貨の領収書をその場で公開します。
- 外部リンク認識: http/www 外部リンクを自動的に識別し、信頼できるドメインのホワイトリスト登録をサポートします。
- カスタム正規表現: 上級ユーザーは任意の正規表現を記述して、ピクセルレベルのコンプライアンス ルールを実現できます。
🔒 2 行目 |データセキュリティ
「ファイル」の管理 – 拡張子 zip / rar / exe / xls / csv / mp4 によって送信される機密ファイルを傍受します…顧客リストや見積書を密かにパッケージ化して取得したいですか? 送信することはできません。
🚫 3 行目 |機密性の高い操作の監査
「アクション」の管理 – これは最も見落とされがちですが、最も致命的な側面です。 HelloKPI は、これらの「隠蔽の試み」をリアルタイムでキャプチャします。
- 連絡先のブロック / 友達の削除
- メッセージの取り消し / メッセージの削除 / メッセージの編集
エージェントは会話を静かに削除して顧客を奪いたいと考えていますか? システムは 1 段階速くなり、完全な監査証跡が残ります。
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単なる「録音」ではなく「リアルタイム傍受」
いわゆる監視ソリューションの多くは、事後的にのみログを確認できます。 HelloKPI は、ルールごとに 3 つの適用強度を提供し、厳格さを決定できるようにします。
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リスク管理はもはや「万能」ではなく、段階的にカスタマイズ可能な戦略
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何か問題が発生すると、すぐに監督者の電報が鳴ります
HelloKPI 動作モニタリングは、Telegram Bot のリアルタイム アラートと統合されています。任意のルールを通知グループ/チャネルにバインドできます。トリガーされると、スーパーバイザーのテレグラムは即座にプッシュ通知を受信します。ルール名、リスク レベル、エージェント、プラットフォーム、アカウント、 時間がすべて含まれます。
人々は外出しており、リスクはオンラインにあります。それは翌日ではなくすぐにわかります
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会話コンテキストの復元: 「トリガー」だけでなく「理由」も確認する
単一のアラート レコードだけでは十分ではありません。 HelloKPI 独自の「会話コンテキスト復元」 を使用すると、監督者はリスク イベントをクリックすると、ビデオを再生するようにトリガーの前後の完全な会話を復元できます。
- エージェントのメッセージと顧客のメッセージは時系列のバブルで表示されます。
- 傍受されたメッセージは赤で強調表示され、トリガーの瞬間を正確に特定します。
- システム アノテーション: 「[システムがインターセプト] トリガーされたルール: XXX」。
善悪は一目瞭然 – 「彼は言った、彼女は言った」に別れを告げ、証拠に語らせましょう。
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1 つのダッシュボードでチームのリスクを管理
行動監視コンソールを開くと、今日のリスク状況が一目でわかります。
- 今日のリスクトリガーの合計 + 昨日と比較した傾向 (↑↓ パーセンテージ)
- コンテンツ コンプライアンス リスク / データ漏洩阻止 / 機密性の高い操作監査のカテゴリ別統計
異常な急増があった日、どのタイプのリスクが蔓延しているかなど、傾向が一目でわかります。アーカイブする必要がありますか? ワンクリックで Excel トリガーの詳細をエクスポートし、コンプライアンス監査、事後レビュー、完全な文書化を実現します。
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クラウドエッジのコラボレーション、15 以上のプラットフォームにわたる統合管理
HelloKPI 動作監視は、「デスクトップのリアルタイム検出 + クラウドの統合ルール」 アーキテクチャを採用しています。
- ルールはクラウドで構成され、一度の変更ですべてに有効となり、デバイスごとに導入する必要はありません。
- デスクトップ クライアントは、低遅延で遅延なしで、エージェントのコンピュータ上でリアルタイムの検出とインスタント レポートをローカルに実行します（非同期アラート、エージェントの作業には影響しません）
- WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、Facebook など 15 以上の主流プラットフォームをカバー – すべてのプラットフォームに共通の 1 つのルールセット
誰がルールを設定できるか、誰がレコードを表示できるか、誰が詳細をエクスポートできるか、誰がアラートを管理できるボタンレベル（役割ベース）の権限と組み合わせることで、権限は明確な責任とともに集中化されます。
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HelloKPI を使用する理由
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他者は「監視」を提供し、HelloKPI は「内部統制」を提供します。
- ✅ イベント後の修復ではなく、先制的な傍受 – 送信の 1 秒前にリスクが排除されます。
- ✅ メッセージだけでなくアクションの可視性 – 取り消し、削除、ブロックはすべて記録されます。
- ✅ 結論だけでなくコンテキストの可視化 – 会話の復元、証拠のクローズドループ。
- ✅ リスク ダッシュボード、データに基づいた運用上の意思決定など、単一点だけでなく傾向の可視化
従業員の行動のブラックボックスを管理可能な資産に変換します。
チームの規模に関係なく、リスクは常に管理下にあります。
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