HelloKPI を構築した理由: 顧客とのあらゆる会話に 1 つのプラットフォームを提供

WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger、または複数のソーシャル プラットフォームで顧客との会話を管理したことがある人なら、おそらくその気持ちがわかるでしょう。

メッセージはどこにでもあります。

顧客はさまざまな言語で質問します。

営業担当者は複数のアカウントを切り替えます。

サポート チームは返信を見逃します。

マネージャーには、会話の中で実際に何が起こったのかわかりません。

最終的には会話を管理できなくなります。

まさにそれが、HelloKPI を構築した理由です。

私たちは、別のメッセージング クライアントを作成するのではなく、企業が大規模に顧客関係を成長、コラボレーション、管理できるようにするプラットフォームを構築したいと考えました。

ほとんどの企業が直面する問題

企業が国際的に成長するにつれて、コミュニケーションは細分化されます。

典型的なチームには次のようなものがあります。

• 20 個以上の WhatsApp アカウント
• 複数の Telegram アカウント
• Facebook メッセンジャー
• インスタグラムのDM
• さまざまなカスタマー サービス エージェント
• 異なる営業担当者
• 毎日何千もの会話

一元化されたシステムがないと、企業は次のような一般的な問題に直面します。

• 顧客からの返信が遅い
• 重複した回答
• 販売機会の損失
• 顧客履歴がない
• リード追跡なし
• 会話の所有権なし
• チームのコラボレーションが難しい

複数のメッセージング アプリを使用するだけでは拡張できません。

HelloKPI がすべてを統合

HelloKPI は、複数のアプリケーションを切り替える代わりに、顧客のコミュニケーションを 1 つのワークスペースに集中させます。

チームは完全な会話履歴を維持しながら、単一のデスクトップ アプリケーションから複数のメッセージング チャネルを管理できます。

結果は次のようになります。

• 応答時間の短縮
• カスタマー エクスペリエンスの向上
• 高いコンバージョン率
• チームの効率の向上

グローバル ビジネス向けに構築された AI 翻訳

国際ビジネスが 1 つの言語で行われることはほとんどありません。

顧客は次のメッセージを送信できます。

• 英語
• スペイン語
• ポルトガル語
• アラビア語
• タイ語
• ベトナム語
• 日本語
• ロシア語
• 中国語

メッセージを翻訳 Web サイトにコピーする代わりに、HelloKPI は組み込みの AI 翻訳を提供します。

次のような機能があります:

リアルタイム翻訳

受信メッセージは自動的に翻訳されます。

送信された返信も即座に翻訳できます。

コピー＆ペーストは必要ありません。

複数の AI 翻訳エンジン

企業は、ニーズに応じて次のようなさまざまな翻訳プロバイダーを選択できます。

• GPT
• ディープ
• Google 翻訳
• ボルチェンジンの翻訳
• 大規模な言語モデル

この柔軟性により、企業は翻訳の品質、速度、運用コストのバランスをとることができます。

OCR 画像変換

顧客はスクリーンショット、請求書、製品画像、または支払い領収書を送信することがよくあります。

HelloKPI は画像内のテキストを認識し、コンテンツを自動的に翻訳できるため、チームは会話を離れることなく応答できます。

チームコラボレーションのために構築

顧客とのコミュニケーションを 1 人で担当することはほとんどありません。

HelloKPI は、カスタマー サービス チームと営業チーム向けに特別に設計されたコラボレーション機能を導入します。

例:

• 内部メモ
• 会話の割り当て
• 顧客履歴の共有
• チームの権限
• マルチユーザーのコラボレーション
• 会話の所有権
• リアルタイム同期

すべての顧客に対する責任者が誰であるかを誰もが知っています。

重複した返信はもうありません。

効果的なリード管理

顧客とのあらゆる会話には潜在的な価値があります。

HelloKPI を使用すると、企業は会話を構造化されたリードに変えることができます。

見込み顧客プロファイルには次のものを含めることができます。

• 顧客情報
• フォローアップ記録
• タグ
• カスタムメモ
• 販売状況
• 割り当てられたスタッフ
• 顧客履歴

貴重な見込み客はチャット履歴の中に消えるのではなく、組織化されたビジネス資産になります。

より適切な管理による一括メッセージング

企業は多くの場合、数百または数千の顧客とコミュニケーションする必要があります。

HelloKPI は、顧客記録を維持し、コミュニケーションを追跡しながら、チームが大規模なメッセージング キャンペーンを組織するのに役立ちます。

一般的なシナリオには次のようなものがあります。

• 製品の発売
• プロモーション キャンペーン
• 顧客のフォローアップ
• 休日のご挨拶
• サービス通知
• コミュニティ運営

顧客管理と組み合わせると、手動でメッセージを送信するよりもはるかに整理されたメッセージングが可能になります。

会話全体にわたる強力な検索

何千ものチャットの中から 1 つのメッセージを見つけるのに数分もかかりません。

HelloKPI は強力な会話検索機能を提供します。

検索方法:

• 顧客
• キーワード
• タグ
• 電話番号
• 会話履歴
• 見込み客情報

重要な情報はいつでも簡単に取得できます。

マネージャーの意思決定を支援する分析

データなしでサポート チームを管理することは、ダッシュボードなしで運転するようなものです。

HelloKPI は、次のような運用上の洞察を提供します。

• エージェントのパフォーマンス
• 会話のボリューム
• 応答効率
• 顧客のアクティビティ
• リード統計
• チームの仕事量

マネージャーはボトルネックを特定し、顧客の業務を継続的に改善できます。

生産性を高めるために設計されたデスクトップ エクスペリエンス

多くのブラウザベースのツールとは異なり、HelloKPI はプロフェッショナルなデスクトップ ワークフローに重点を置いています。

次のような機能があります:

• マルチウィンドウ管理
• キーボード ショートカット
• 大きな会話パネル
• 安定したパフォーマンス
• マルチタスクの改善

顧客とのコミュニケーションに一日中費やすチームは、雑談ではなく効率性を重視して設計されたワークフローの恩恵を受けます。

プライバシーとデータ管理

企業は顧客データのセキュリティをますます重視しています。

HelloKPI は企業での使用を念頭に置いて設計されており、集中管理、権限制御、顧客コミュニケーションの可視性の向上を実現します。

多くの組織にとって、会話記録の維持はメッセージの送信と同じくらい重要です。

HelloKPI は誰に適していますか?

HelloKPI は、インスタント メッセージングに大きく依存している組織に適しています。

以下を含みます:

• 国境を越えた電子商取引
• SaaS 企業
• マーケティング代理店
• カスタマー サポート センター
• 国際営業チーム
• コミュニティ運営
• 商社
• デジタル サービス プロバイダー

顧客との会話が収益を生み出す場合、HelloKPI はそれらの会話をより効率的に管理するのに役立ちます。

HelloKPI の構築を続ける理由

私たちは、顧客コミュニケーションが現代のビジネスの中心になりつつあると信じています。

メッセージング アプリはもはや単なるチャット ツールではありません。

彼らは次のようになりました:

• CRM
• 販売チャネル
• カスタマー サポート プラットフォーム
• マーケティング チャネル
• コミュニティ管理システム

企業には、他のメッセージング クライアント以上のものが必要です。

彼らは、チームのコラボレーション、反復的な作業の自動化、顧客の理解、そして時間の経過とともに関係を強化するのに役立つプラットフォームを必要としています。

これが HelloKPI の背後にあるビジョンです。

そして私たちはまだ始まったばかりです。

主な機能の概要

最終的な考え

顧客との会話はもはや単なる会話ではありません。

これらは、販売機会、顧客関係、サポート リクエスト、長期的なビジネスの成長を表します。

HelloKPI は、こうした会話を管理しやすく、理解しやすく、すべてのチームにとってより価値のあるものにするために構築されました。

数百の顧客を処理する場合でも、数百万のメッセージに拡張する場合でも、目標は変わりません。

あらゆる会話がより多くの価値を生み出すようにします。