Tại sao chúng tôi xây dựng HelloKPI: Một nền tảng cho mọi cuộc trò chuyện với mọi khách hàng

Nếu bạn đã từng quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger hoặc nhiều nền tảng xã hội, bạn có thể hiểu cảm giác đó.

Thông điệp ở khắp mọi nơi.

Khách hàng đặt câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Nhân viên bán hàng chuyển đổi giữa nhiều tài khoản.

Nhóm hỗ trợ bỏ lỡ câu trả lời.

Người quản lý không biết điều gì thực sự đã xảy ra trong cuộc trò chuyện.

Cuối cùng, các cuộc trò chuyện trở nên không thể quản lý được.

Đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi xây dựng HelloKPI.

Thay vì tạo một ứng dụng nhắn tin khác, chúng tôi muốn xây dựng một nền tảng giúp các doanh nghiệp phát triển, cộng tác và quản lý mối quan hệ khách hàng trên quy mô lớn.

Vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp gặp phải

Khi các công ty phát triển trên phạm vi quốc tế, hoạt động giao tiếp trở nên rời rạc.

Một nhóm điển hình có thể có:

• Hơn 20 tài khoản WhatsApp
• Nhiều tài khoản Telegram
• Facebook Messenger
• DM trên Instagram
• Các đại lý dịch vụ khách hàng khác nhau
• Các đại diện bán hàng khác nhau
• Hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày

Không có hệ thống tập trung, doanh nghiệp gặp phải những vấn đề thường gặp:

• Khách hàng nhận được phản hồi chậm
• Phản hồi trùng lặp
• Mất cơ hội bán hàng
• Không có lịch sử khách hàng
• Không theo dõi khách hàng tiềm năng
• Không có quyền sở hữu cuộc trò chuyện
• Hợp tác nhóm khó khăn

Việc sử dụng nhiều ứng dụng nhắn tin không có khả năng mở rộng quy mô.

HelloKPI kết hợp mọi thứ lại với nhau

Thay vì chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, HelloKPI tập trung hoạt động giao tiếp với khách hàng vào một không gian làm việc.

Nó cho phép các nhóm quản lý nhiều kênh nhắn tin từ một ứng dụng dành cho máy tính để bàn trong khi vẫn duy trì toàn bộ lịch sử trò chuyện.

Kết quả là:

• Thời gian phản hồi nhanh hơn
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
• Hiệu quả nhóm tốt hơn

Dịch thuật AI được xây dựng cho doanh nghiệp toàn cầu

Kinh doanh quốc tế hiếm khi diễn ra bằng một ngôn ngữ.

Khách hàng có thể nhắn tin bằng:

• Tiếng Anh
• Tiếng Tây Ban Nha
• Tiếng Bồ Đào Nha
• Tiếng Ả Rập
• Tiếng Thái
• Tiếng Việt
• Tiếng Nhật
• Tiếng Nga
• Tiếng Trung

Thay vì sao chép tin nhắn vào các trang web dịch thuật, HelloKPI cung cấp tính năng dịch AI tích hợp sẵn.

Các tính năng bao gồm:

Dịch theo thời gian thực

Thư đến được dịch tự động.

Các câu trả lời gửi đi cũng có thể được dịch ngay lập tức.

Không cần sao chép-dán.

Nhiều công cụ dịch AI

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các nhà cung cấp dịch thuật khác nhau tùy theo nhu cầu của mình, bao gồm:

• GPT
• SâuL
• Google Dịch
• Dịch thuật Volcengine
• Mô hình ngôn ngữ lớn

Tính linh hoạt này cho phép các công ty cân bằng giữa chất lượng dịch thuật, tốc độ và chi phí vận hành.

Dịch hình ảnh OCR

Khách hàng thường gửi ảnh chụp màn hình, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm hoặc biên lai thanh toán.

HelloKPI có thể nhận dạng văn bản bên trong hình ảnh và tự động dịch nội dung, giúp các nhóm phản hồi mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

Được xây dựng để cộng tác nhóm

Việc giao tiếp với khách hàng hiếm khi được xử lý bởi một người.

HelloKPI giới thiệu các tính năng cộng tác được thiết kế dành riêng cho nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Ví dụ bao gồm:

• Ghi chú nội bộ
• Bài tập hội thoại
• Lịch sử khách hàng được chia sẻ
• Quyền của nhóm
• Cộng tác nhiều người dùng
• Quyền sở hữu cuộc trò chuyện
• Đồng bộ hóa thời gian thực

Mọi người đều biết ai chịu trách nhiệm cho mọi khách hàng.

Không còn câu trả lời trùng lặp nào nữa.

Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả

Mỗi cuộc trò chuyện của khách hàng đều có giá trị tiềm năng.

HelloKPI cho phép doanh nghiệp biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng tiềm năng có cấu trúc.

Hồ sơ khách hàng tiềm năng có thể bao gồm:

• Thông tin khách hàng
• Hồ sơ tiếp theo
• Thẻ
• Ghi chú tùy chỉnh
• Tình trạng bán hàng
• Nhân viên được phân công
• Lịch sử khách hàng

Thay vì biến mất trong lịch sử trò chuyện, những khách hàng tiềm năng có giá trị sẽ trở thành tài sản kinh doanh có tổ chức.

Nhắn tin hàng loạt với khả năng quản lý tốt hơn

Doanh nghiệp thường xuyên cần giao tiếp với hàng trăm, hàng nghìn khách hàng.

HelloKPI giúp các nhóm tổ chức các chiến dịch nhắn tin quy mô lớn đồng thời duy trì hồ sơ khách hàng và theo dõi hoạt động liên lạc.

Các tình huống điển hình bao gồm:

• Ra mắt sản phẩm
• Chiến dịch quảng cáo
• Theo dõi khách hàng
• Lời chúc kỳ nghỉ
• Thông báo dịch vụ
• Hoạt động cộng đồng

Kết hợp với quản lý khách hàng, việc nhắn tin trở nên ngăn nắp hơn nhiều so với việc gửi tin nhắn theo cách thủ công.

Tìm kiếm mạnh mẽ qua các cuộc trò chuyện

Việc tìm thấy một tin nhắn trong hàng nghìn cuộc trò chuyện sẽ không mất vài phút.

HelloKPI cung cấp khả năng tìm kiếm cuộc hội thoại mạnh mẽ.

Tìm kiếm theo:

• Khách hàng
• Từ khóa
• Thẻ
• Số điện thoại
• Lịch sử cuộc trò chuyện
• Thông tin khách hàng tiềm năng

Thông tin quan trọng luôn dễ dàng truy xuất.

Phân tích giúp người quản lý đưa ra quyết định

Quản lý nhóm hỗ trợ mà không có dữ liệu cũng giống như lái xe mà không có bảng điều khiển.

HelloKPI cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động như:

• Hiệu suất của đại lý
• Âm lượng cuộc trò chuyện
• Hiệu suất phản hồi
• Hoạt động của khách hàng
• Thống kê khách hàng tiềm năng
• Khối lượng công việc của nhóm

Người quản lý có thể xác định các điểm nghẽn và liên tục cải thiện hoạt động của khách hàng.

Trải nghiệm máy tính để bàn được thiết kế để tăng năng suất

Không giống như nhiều công cụ dựa trên trình duyệt, HelloKPI tập trung vào quy trình làm việc chuyên nghiệp trên máy tính để bàn.

Các tính năng bao gồm:

• Quản lý nhiều cửa sổ
• Phím tắt
• Bảng trò chuyện lớn
• Hiệu suất ổn định
• Đa nhiệm tốt hơn

Những nhóm dành cả ngày để giao tiếp với khách hàng sẽ được hưởng lợi từ quy trình làm việc được thiết kế nhằm mang lại hiệu quả thay vì trò chuyện thông thường.

Kiểm soát dữ liệu và quyền riêng tư

Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng.

HelloKPI được thiết kế dành cho mục đích sử dụng của doanh nghiệp, cung cấp khả năng quản lý tập trung, kiểm soát quyền và khả năng hiển thị tốt hơn trong giao tiếp với khách hàng.

Đối với nhiều tổ chức, việc duy trì hồ sơ cuộc trò chuyện cũng quan trọng như việc gửi tin nhắn.

HelloKPI dành cho ai?

HelloKPI phù hợp với các tổ chức phụ thuộc nhiều vào tin nhắn tức thời.

Bao gồm:

• Thương mại điện tử xuyên biên giới
• Các công ty SaaS
• Đại lý tiếp thị
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng
• Đội ngũ bán hàng quốc tế
• Hoạt động cộng đồng
• Công ty thương mại
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số

Nếu cuộc trò chuyện của khách hàng tạo ra doanh thu, HelloKPI sẽ giúp quản lý những cuộc trò chuyện đó hiệu quả hơn.

Tại sao chúng tôi tiếp tục xây dựng HelloKPI

Chúng tôi tin rằng giao tiếp với khách hàng đang trở thành trung tâm của hoạt động kinh doanh hiện đại.

Ứng dụng nhắn tin không còn chỉ là công cụ trò chuyện nữa.

Họ đã trở thành:

• CRM
• Kênh bán hàng
• Nền tảng hỗ trợ khách hàng
• Kênh tiếp thị
• Hệ thống quản lý cộng đồng

Doanh nghiệp cần nhiều hơn một ứng dụng nhắn tin khác.

Họ cần một nền tảng giúp các nhóm cộng tác, tự động hóa công việc lặp đi lặp lại, hiểu khách hàng và phát triển mối quan hệ theo thời gian.

Đó là tầm nhìn đằng sau HelloKPI.

Và chúng ta chỉ mới bắt đầu.

Tóm tắt các tính năng chính

Suy nghĩ cuối cùng

Cuộc trò chuyện của khách hàng không còn chỉ là cuộc trò chuyện nữa.

Chúng đại diện cho các cơ hội bán hàng, mối quan hệ khách hàng, yêu cầu hỗ trợ và sự phát triển kinh doanh lâu dài.

HelloKPI được xây dựng để giúp những cuộc trò chuyện đó dễ quản lý hơn, dễ hiểu hơn và có giá trị hơn cho mọi nhóm.

Cho dù bạn đang xử lý hàng trăm khách hàng hay mở rộng quy mô lên hàng triệu tin nhắn thì mục tiêu vẫn như nhau:

Giúp mọi cuộc trò chuyện tạo ra nhiều giá trị hơn.