เหตุใดเราจึงสร้าง HelloKPI: แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกการสนทนากับลูกค้า

หากคุณเคยจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger หรือหลายแพลตฟอร์มโซเชียล คุณคงทราบความรู้สึกนี้ดี

ข้อความมีอยู่ทุกที่

ลูกค้าถามคำถามในภาษาต่างๆ

พนักงานขายสลับระหว่างหลายบัญชี

ทีมสนับสนุนพลาดการตอบกลับ

ผู้จัดการไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในการสนทนา

ในที่สุด การสนทนาก็ไม่สามารถจัดการได้

นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง HelloKPI

แทนที่จะสร้างไคลเอนต์รับส่งข้อความอื่น เราต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต ทำงานร่วมกัน และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในวงกว้าง

ปัญหาที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญ

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เติบโตในระดับสากล การสื่อสารก็กระจัดกระจาย

ทีมทั่วไปอาจมี:

• บัญชี WhatsApp มากกว่า 20 บัญชี
• บัญชี Telegram หลายบัญชี
• เฟซบุ๊กเมสเซนเจอร์
• อินสตาแกรม DM
• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ตัวแทนฝ่ายขายที่แตกต่างกัน
• การสนทนานับพันทุกวัน

หากไม่มีระบบรวมศูนย์ ธุรกิจต่างๆ จะประสบปัญหาทั่วไป:

• ลูกค้าได้รับการตอบกลับช้า
• การตอบกลับซ้ำ
• สูญเสียโอกาสในการขาย
• ไม่มีประวัติลูกค้า
• ไม่มีการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
• ไม่มีการเป็นเจ้าของการสนทนา
• การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ยากลำบาก

การใช้แอปส่งข้อความหลายแอปไม่ได้ปรับขนาด

HelloKPI นำทุกสิ่งมารวมกัน

แทนที่จะสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน HelloKPI จะรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว

ช่วยให้ทีมสามารถจัดการช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางจากแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปเดียวในขณะที่ยังคงรักษาประวัติการสนทนาให้สมบูรณ์

ผลลัพธ์คือ:

• เวลาตอบสนองเร็วขึ้น
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
• อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น
• ประสิทธิภาพของทีมดีขึ้น

การแปล AI ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจระดับโลก

ธุรกิจระหว่างประเทศไม่ค่อยเกิดขึ้นในภาษาเดียว

ลูกค้าสามารถส่งข้อความใน:

• ภาษาอังกฤษ
• ภาษาสเปน
• โปรตุเกส
• ภาษาอาหรับ
• ภาษาไทย
• ภาษาเวียดนาม
• ภาษาญี่ปุ่น
• ภาษารัสเซีย
• ภาษาจีน

แทนที่จะคัดลอกข้อความไปยังเว็บไซต์การแปล HelloKPI ให้การแปล AI ในตัว

คุณสมบัติได้แก่:

การแปลแบบเรียลไทม์

ข้อความขาเข้าจะถูกแปลโดยอัตโนมัติ

การตอบกลับขาออกสามารถแปลได้ทันที

ไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวาง

เครื่องมือแปล AI หลายตัว

ธุรกิจสามารถเลือกผู้ให้บริการแปลที่แตกต่างกันได้ตามความต้องการ รวมถึง:

• GPT
• ดีพแอล
• Google แปลภาษา
• การแปลเกี่ยวกับภูเขาไฟ
• โมเดลภาษาขนาดใหญ่

ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับสมดุลระหว่างคุณภาพการแปล ความเร็ว และต้นทุนการดำเนินงาน

การแปลรูปภาพ OCR

ลูกค้ามักจะส่งภาพหน้าจอ ใบแจ้งหนี้ รูปภาพผลิตภัณฑ์ หรือใบเสร็จรับเงิน

HelloKPI สามารถจดจำข้อความภายในรูปภาพและแปลเนื้อหาโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมตอบกลับโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

สร้างขึ้นเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การสื่อสารกับลูกค้าไม่ค่อยได้รับการจัดการโดยบุคคลเพียงคนเดียว

HelloKPI แนะนำคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้าและทีมขาย

ตัวอย่างได้แก่:

• บันทึกภายใน
• การมอบหมายการสนทนา
• ประวัติลูกค้าที่แชร์
• สิทธิ์ของทีม
• การทำงานร่วมกันของผู้ใช้หลายราย
• ความเป็นเจ้าของการสนทนา
• การซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์

ทุกคนรู้ดีว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อลูกค้าทุกคน

ไม่มีการตอบกลับซ้ำอีกต่อไป

การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ได้ผล

ทุกการสนทนากับลูกค้ามีคุณค่าที่เป็นไปได้

HelloKPI ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นโอกาสในการขายที่มีโครงสร้างได้

โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายอาจรวมถึง:

• ข้อมูลลูกค้า
• บันทึกการติดตามผล
• แท็ก
• บันทึกที่กำหนดเอง
• สถานะการขาย
• พนักงานที่ได้รับมอบหมาย
• ประวัติลูกค้า

แทนที่จะหายไปในประวัติการแชท ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าจะกลายเป็นทรัพย์สินทางธุรกิจที่มีการจัดระเบียบ

การส่งข้อความจำนวนมากพร้อมการจัดการที่ดีกว่า

ธุรกิจมักจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้านับร้อยหรือหลายพันราย

HelloKPI ช่วยให้ทีมจัดระเบียบแคมเปญการรับส่งข้อความขนาดใหญ่ในขณะที่ยังคงรักษาบันทึกลูกค้าและติดตามการสื่อสาร

สถานการณ์ทั่วไปได้แก่:

• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• แคมเปญส่งเสริมการขาย
• การติดตามผลลูกค้า
• คำทักทายวันหยุด
• การแจ้งเตือนการบริการ
• การดำเนินงานของชุมชน

เมื่อรวมกับการจัดการลูกค้าแล้ว การส่งข้อความจะเป็นระเบียบมากกว่าการส่งข้อความด้วยตนเองมาก

การค้นหาที่มีประสิทธิภาพในการสนทนา

การค้นหาข้อความเดียวภายในแชทนับพันไม่ควรใช้เวลาไม่กี่นาที

HelloKPI มีความสามารถในการค้นหาการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ

ค้นหาโดย:

• ลูกค้า
• คำหลัก
• แท็ก
• หมายเลขโทรศัพท์
• ประวัติการสนทนา
• ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลสำคัญสามารถเรียกค้นได้ง่ายเสมอ

การวิเคราะห์ที่ช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้

การจัดการทีมสนับสนุนโดยไม่มีข้อมูลก็เหมือนกับการขับรถโดยไม่มีแดชบอร์ด

HelloKPI ให้ข้อมูลเชิงลึกในการปฏิบัติงาน เช่น:

• ประสิทธิภาพของตัวแทน
• ปริมาณการสนทนา
• ประสิทธิภาพการตอบสนอง
• กิจกรรมของลูกค้า
• สถิติโอกาสในการขาย
• ภาระงานของทีม

ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาคอขวดและปรับปรุงการดำเนินงานของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์เดสก์ท็อปที่ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน

HelloKPI แตกต่างจากเครื่องมือที่ใช้เบราว์เซอร์อื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการทำงานบนเดสก์ท็อประดับมืออาชีพ

คุณสมบัติได้แก่:

• การจัดการหลายหน้าต่าง
• แป้นพิมพ์ลัด
• แผงการสนทนาขนาดใหญ่
• ประสิทธิภาพที่มั่นคง
• การทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดีขึ้น

ทีมที่ใช้เวลาทั้งวันในการสื่อสารกับลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากขั้นตอนการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพมากกว่าการพูดคุยแบบเป็นกันเอง

ความเป็นส่วนตัวและการควบคุมข้อมูล

ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้ามากขึ้น

HelloKPI ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการใช้งานระดับองค์กร โดยนำเสนอการจัดการแบบรวมศูนย์ การควบคุมสิทธิ์ และการมองเห็นการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น

สำหรับหลายๆ องค์กร การเก็บรักษาบันทึกการสนทนามีความสำคัญพอๆ กับการส่งข้อความ

HelloKPI เหมาะกับใคร

HelloKPI เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องพึ่งพาการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นอย่างมาก

รวมถึง:

• อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
• บริษัท SaaS
• เอเจนซี่การตลาด
• ศูนย์สนับสนุนลูกค้า
• ทีมขายระหว่างประเทศ
• การดำเนินงานของชุมชน
• บริษัทการค้า
• ผู้ให้บริการดิจิทัล

หากการสนทนากับลูกค้าสร้างรายได้ HelloKPI จะช่วยจัดการการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดเราจึงสร้าง HelloKPI ต่อไป

เราเชื่อว่าการสื่อสารกับลูกค้ากำลังกลายเป็นศูนย์กลางของธุรกิจยุคใหม่

แอปรับส่งข้อความไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชทอีกต่อไป

พวกเขากลายเป็น:

• ซีอาร์เอ็ม
• ช่องทางการขาย
• แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า
• ช่องทางการตลาด
• ระบบการจัดการชุมชน

ธุรกิจต้องการมากกว่าโปรแกรมรับส่งข้อความอื่น

พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกัน ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เข้าใจลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป

นั่นคือวิสัยทัศน์เบื้องหลัง HelloKPI

และเราเพิ่งเริ่มต้น

คุณสมบัติหลักโดยย่อ

ความคิดสุดท้าย

การสนทนากับลูกค้าไม่ใช่แค่การสนทนาอีกต่อไป

แสดงถึงโอกาสในการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า คำร้องขอการสนับสนุน และการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

HelloKPI สร้างขึ้นเพื่อทำให้การสนทนาเหล่านั้นจัดการได้ง่ายขึ้น เข้าใจง่ายขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับทุกทีม

ไม่ว่าคุณจะจัดการลูกค้าหลายร้อยรายหรือขยายเป็นล้านข้อความ เป้าหมายก็ยังคงเหมือนเดิม:

ช่วยให้ทุกการสนทนาสร้างคุณค่ามากขึ้น