我们为何构建 HelloKPI：为每个客户对话提供一个平台

如果您曾经在 WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger 或多个社交平台上管理过客户对话，您可能知道这种感觉。

消息无处不在。

客户用不同的语言提问。

销售人员在多个帐户之间切换。

支持团队错过回复。

经理不知道对话中实际发生了什么。

最终，对话变得无法管理。

这正是我们构建 HelloKPI 的原因。

我们希望构建一个平台来帮助企业大规模发展、协作和管理客户关系，而不是创建另一个消息传递客户端。

大多数企业面临的问题

随着公司的国际化发展，沟通变得支离破碎。

一个典型的团队可能具有：

• 20 多个 WhatsApp 帐户
• 多个 Telegram 帐户
• Facebook Messenger
• Instagram 私信
• 不同的客户服务代理
• 不同的销售代表
• 每天有数千次对话

如果没有集中式系统，企业会遇到常见问题：

• 客户收到的回复很慢
• 重复回复
• 失去销售机会
• 没有客户历史记录
• 没有潜在客户跟踪
• 没有对话所有权
• 团队协作困难

使用多个消息应用程序根本无法扩展。

HelloKPI 将一切整合在一起

HelloKPI 不是在多个应用程序之间切换，而是将客户沟通集中到一个工作区中。

它允许团队从单个桌面应用程序管理多个消息传递渠道，同时维护完整的对话历史记录。

结果是：

• 响应速度更快
• 更好的客户体验
• 更高的转化率
• 提高团队效率

专为全球业务打造的人工智能翻译

国际商务很少用一种语言进行。

客户可以留言：

• 英语
• 西班牙语
• 葡萄牙语
• 阿拉伯语
• 泰语
• 越南语
• 日语
• 俄语
• 中文

HelloKPI 提供内置人工智能翻译，而不是将消息复制到翻译网站。

功能包括：

实时翻译

传入消息会自动翻译。

传出的回复也可以立即翻译。

无需复制粘贴。

多个人工智能翻译引擎

企业可以根据需要选择不同的翻译提供商，包括：

• GPT
• 深L
• 谷歌翻译
• Volcengine 翻译
• 大型语言模型

这种灵活性使公司能够平衡翻译质量、速度和运营成本。

OCR 图像翻译

客户经常发送屏幕截图、发票、产品图片或付款收据。

HelloKPI 可以识别图像内的文本并自动翻译内容，帮助团队在不离开对话的情况下做出响应。

专为团队协作而打造

客户沟通很少由一个人处理。

HelloKPI 引入了专为客户服务和销售团队设计的协作功能。

示例包括：

• 内部注释
• 对话作业
• 共享客户历史记录
• 团队权限
• 多用户协作
• 对话所有权
• 实时同步

每个人都知道谁对每个客户负责。

不再有重复回复。

有效的领导管理

每次客户对话都具有潜在价值。

HelloKPI 允许企业将对话转化为结构化潜在客户。

潜在客户简介可以包括：

• 客户信息
• 后续记录
• 标签
• 自定义注释
• 销售状况
• 指定人员
• 客户历史记录

有价值的潜在客户不会消失在聊天记录中，而是成为有组织的业务资产。

具有更好管理能力的群发消息

企业通常需要与数百或数千名客户进行沟通。

HelloKPI 帮助团队组织大规模的消息传递活动，同时维护客户记录并跟踪通信。

典型场景包括：

• 产品发布
• 促销活动
• 客户跟进
• 节日问候
• 服务通知
• 社区运营

与客户管理相结合，消息传递变得比手动发送消息更有条理。

跨对话的强大搜索

在数千条聊天中查找一条消息不需要花费几分钟的时间。

HelloKPI提供强大的对话搜索功能。

搜索方式：

• 客户
• 关键字
• 标签
• 电话号码
• 对话历史记录
• 潜在客户信息

重要信息总是很容易检索。

帮助管理者做出决策的分析

在没有数据的情况下管理支持团队就像在没有仪表板的情况下开车一样。

HelloKPI 提供运营见解，例如：

• 代理绩效
• 对话量
• 响应效率
• 客户活动
• 潜在客户统计数据
• 团队工作量

经理可以识别瓶颈并持续改进客户运营。

专为提高工作效率而设计的桌面体验

与许多基于浏览器的工具不同，HelloKPI 专注于专业的桌面工作流程。

功能包括：

• 多窗口管理
• 键盘快捷键
• 大型对话面板
• 性能稳定
• 更好的多任务处理

整天与客户沟通的团队受益于专为提高效率而不是随意聊天而设计的工作流程。

隐私和数据控制

企业越来越关心客户数据的安全。

HelloKPI 的设计考虑到了企业用途，提供集中管理、权限控制和更好的客户沟通可见性。

对于许多组织来说，维护对话记录与发送消息同样重要。

HelloKPI 适合谁？

HelloKPI 适合严重依赖即时消息传递的组织。

包括：

• 跨境电商
• SaaS 公司
• 营销机构
• 客户支持中心
• 国际销售团队
• 社区运营
• 贸易公司
• 数字服务提供商

如果客户对话产生收入，HelloKPI 可以帮助更有效地管理这些对话。

我们为什么继续构建 HelloKPI

我们相信客户沟通正在成为现代商业的中心。

消息应用程序不再只是聊天工具。

他们已经成为：

• 客户关系管理
• 销售渠道
• 客户支持平台
• 营销渠道
• 社区管理系统

企业需要的不仅仅是另一个消息传递客户端。

他们需要一个平台来帮助团队协作、自动执行重复性工作、了解客户并随着时间的推移发展关系。

这就是 HelloKPI 背后的愿景。

我们才刚刚开始。

主要功能概览

最终想法

客户对话不再只是对话。

它们代表销售机会、客户关系、支持请求和长期业务增长。

HelloKPI 旨在使这些对话更易于管理、更易于理解，并且对每个团队都更有价值。

无论您是要处理数百个客户还是扩展到数百万条消息，目标都是一样的：

帮助每次对话创造更多价值。