007 சந்தையிலிருந்து வெளியேறிய பிறகு, நான் மறுபரிசீலனை செய்தேன்: நிறுவனங்களுக்கு உண்மையில் என்ன வகையான வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டுத் தளம் தேவை?

SCRM நிறுவனமான 007 சந்தையில் இருந்து வெளியேறும் செய்தி பல தொழில் குழுக்களில் விவாதங்களைத் தூண்டியது.

தனியார் டொமைன் செயல்பாடுகள் மற்றும் வெளிநாட்டு வளர்ச்சியில் நீண்ட காலமாக கவனம் செலுத்தி வந்தவர் என்ற முறையில், இந்த செய்தியைப் பார்த்ததும் எனக்கு ஏற்பட்ட மிகப்பெரிய உணர்வு ஆச்சரியம் அல்ல, ஆனால் பிரதிபலிப்பு.

பல ஆண்டுகளாக, பல கருவிகள் உயர்வதையும், பல தளங்கள் சந்தையை விட்டு வெளியேறுவதையும் நாம் பார்த்திருக்கிறோம்.

ஒவ்வொரு தொழில்துறை மாற்றமும் நிறுவனங்களை அவற்றின் செயல்பாட்டு அமைப்புகளை மறுமதிப்பீடு செய்ய தூண்டுகிறது.

இந்த முறை, அதிகமான மக்கள் இதே கேள்வியை சிந்திக்கத் தொடங்குவதைக் கண்டேன்:

அவர்கள் பயன்படுத்தும் தளம் ஒரு நாள் மாறினால், நிறுவனங்கள் உண்மையில் எதைப் பற்றி கவலைப்படுகின்றன?

மென்பொருளை மாற்றுவதில் சிக்கல் உள்ளதா?

இல்லை என்று தெரிகிறது.

பல நிறுவனங்களுக்கு, பெரிய கவலை:

• அவர்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களை அடைய முடியுமா?
• அவர்கள் இன்னும் வரலாற்று தொடர்பு பதிவுகளை பார்க்க முடியுமா?
• குழுவின் செயல்பாட்டு செயல்முறைகள் குறுக்கிடப்படுமா?
• அவர்கள் இன்னும் வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களுடன் திறமையாக தொடர்பு கொள்ள முடியுமா?
• பல தளங்களில் திரட்டப்பட்ட வாடிக்கையாளர் வளங்களை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது?

இறுதியில், நிறுவனங்கள் தங்களைக் கருவிகளைப் பற்றிக் கவலைப்பட்டதில்லை.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் பல ஆண்டுகளாக திரட்டப்பட்ட சொத்துக்கள்.

முன்பு, கருவித் தேர்வு அம்சங்களைப் பற்றியது; இப்போது, இது திறன்களைப் பற்றியது

சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, நிறுவனங்கள் SCRM அல்லது வாடிக்கையாளர் மேலாண்மைக் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுத்தபோது, அவை அம்சங்களில் அதிக கவனம் செலுத்தின.

தானியங்கு பதில் அம்சம் உள்ளதா?

செய்திகளை மொத்தமாக அனுப்ப முடியுமா?

குறிச்சொற்களைச் சேர்க்க முடியுமா?

தரவை பகுப்பாய்வு செய்ய முடியுமா?

அந்த கட்டத்தில், யாரிடம் அதிக அம்சங்கள் உள்ளன என்பதை அனைவரும் ஒப்பிட்டுப் பார்த்தனர்.

ஆனால் சமீபத்திய ஆண்டுகளில், விஷயங்கள் தெளிவாக மாறிவிட்டன.

தனியார் டொமைன் செயல்பாடுகள் முதிர்ச்சியடையும் போது, மேலும் பல நிறுவனங்கள் கண்டுபிடித்து வருகின்றன:

அம்சங்கள் பெருகிய முறையில் ஒரே மாதிரியாகி வருகின்றன.

உண்மையான வேறுபாடு என்பது இயங்குதளத்தின் பின்னால் செயல்படும் திறனாகும்.

குறிப்பாக வெளிநாட்டு அணிகளுக்கு.

வாடிக்கையாளர்கள் இனி ஒரு சேனலில் கவனம் செலுத்த மாட்டார்கள்.

அவர்கள் இதில் இருக்கலாம்:

• WhatsApp
• தந்தி
• பேஸ்புக்
• Instagram
• தூதுவர்

ஒரே வாடிக்கையாளர் கூட பல தளங்களில் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

இந்த கட்டத்தில், நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினை இனி வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை அல்ல.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள்.

வெளிநாட்டிற்குச் சென்ற பிறகு, தகவல் தொடர்புச் செலவுதான் மிகப்பெரிய செலவைக் கண்டேன்

வெளிநாட்டிற்குச் செல்வதில் மிகவும் கடினமான விஷயம் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது என்று பலர் நினைக்கிறார்கள்.

ஆனால் மேலும் மேலும் குழுக்களுடன் தொடர்பு கொண்ட பிறகு, நான் கண்டறிந்தேன்:

ட்ராஃபிக் காரணமாக பல ஆர்டர்கள் இழக்கப்படவில்லை.

ஆனால் தொடர்பு காரணமாக.

வாடிக்கையாளர்கள் ரஷ்ய மொழியில் செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை அதை ஒரு மொழிபெயர்ப்பு மென்பொருளுக்கு நகலெடுக்கிறது.

மொழிபெயர்த்து, பிறகு பதிலளிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் குரல் செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை அதை உரையாக மாற்றுகிறது.

மீண்டும் மொழிபெயர்க்கிறது.

மீண்டும் பதில்கள்.

ஒரு நாளைக்கு நூற்றுக்கணக்கான முறை மீண்டும் நிகழும்.

குறைந்த செயல்திறன் ஒரு அம்சம்.

மேலும் முக்கியமாக, வணிக வாய்ப்புகளை இழப்பது எளிது.

வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாம் நினைப்பதை விட குறைவான பொறுமையே பெரும்பாலும் இருக்கும்.

பதில் சில நிமிடங்கள் தாமதமானால், வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே அடுத்த சப்ளையரைத் தொடர்புகொண்டிருக்கலாம்.

எனவே, தகவல்தொடர்பு திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது படிப்படியாக பல வெளிநாட்டு அணிகளின் முக்கிய பிரச்சினைகளில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது.

ஏன் அதிக அணிகள் சமூக ஊடக ஒருங்கிணைப்பு தளங்களில் கவனம் செலுத்துகின்றன?

இந்தச் செயல்பாட்டில்தான் அதிகமான அணிகள் தங்கள் கருவி அடுக்கை சரிசெய்யத் தொடங்குவதைக் கண்டேன்.

முன்பு இது:

வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு தளம்.

மொழிபெயர்ப்பிற்கான ஒரு தளம்.

வெகுஜன செய்தியிடலுக்கான ஒரு தளம்.

தரவு நிர்வாகத்திற்கான ஒரு தளம்.

ஒவ்வொரு நாளும் வெவ்வேறு மென்பொருள்களுக்கு இடையே முன்னும் பின்னுமாக மாறுதல்.

இப்போது அதிகமான மக்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்:

அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் மையமாக கையாளலாம்.

அனைத்து செய்திகளையும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட முறையில் பார்க்க முடியும்.

அனைத்து சேனல்களும் இணைந்து செயல்பட முடியும்.

காரணம் எளிது.

நிறுவனத்தின் நிர்வாகப் பழக்கவழக்கங்களின்படி வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொள்ள மாட்டார்கள்.

அவர்கள் தங்களுக்குப் பழக்கப்பட்ட சமூக தளங்களை மட்டுமே பயன்படுத்துவார்கள்.

எண்டர்பிரைசஸ் முன்முயற்சியுடன் மட்டுமே மாற்றியமைக்க முடியும்.

HelloKPI எனக்கு ஒரு புதிய திசையைக் காட்டியது

சமீபத்தில் நான் HelloKPI ஐக் கண்டபோது, எனது மிகப்பெரிய அபிப்ராயம்:

இது ஒரு பாரம்பரிய SCRM போல இல்லை.

உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளுக்கான பணிநிலையம் போன்றது.

பல சமூக தளங்களை ஒருங்கிணைத்தல்

வெளிநாட்டு அணிகளுக்கு.

பெரிய வலி புள்ளிகளில் ஒன்று கணக்கு சிதறல்.

WhatsApp ஒரு பின்தளத்தில் உள்ளது.

டெலிகிராமில் மற்றொரு பின்தளம் உள்ளது.

பேஸ்புக்கில் இன்னொரு பின்தளம் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சேவை ஒவ்வொரு நாளும் சாளரங்களை மாற்றுகிறது.

HelloKPI பல சமூக ஊடக சேனல்களை ஒருங்கிணைக்கிறது.

அனைத்து செய்திகளும் மையமாக பார்க்கப்படுகின்றன.

ஒருங்கிணைந்த பதில்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விற்பனை குழுக்களுக்கு, அனுபவத்தில் இந்த முன்னேற்றம் மிகவும் கவனிக்கத்தக்கது.

WhatsApp மற்றும் Telegram Massing

பல நிறுவனங்கள் வெகுஜன செய்திகளை மார்க்கெட்டிங் என்று புரிந்து கொள்கின்றன.

ஆனால் உண்மையில், இது வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளின் ஒரு பகுதியைப் போன்றது.

புதிய தயாரிப்பு அறிவிப்புகள்.

நிகழ்வு விளம்பரங்கள்.

பழைய வாடிக்கையாளர் திரும்ப அழைக்கிறார்.

சமூக செயல்பாடுகள்.

அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களை திறமையாக சென்றடைய வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை ஆயிரக்கணக்கான அல்லது பத்தாயிரத்தை எட்டும்போது.

ஒரு நிலையான வெகுஜன செய்தியிடல் திறன் மிகவும் முக்கியமானது.

AI நிகழ்நேர மொழிபெயர்ப்பு

என்னை மிகவும் கவர்ந்த அம்சங்களில் இதுவும் ஒன்று.

வெளிநாட்டு வணிகத்தில் ஈடுபட்டுள்ளவர்களுக்கு.

மொழி எப்போதும் ஒரு தடையாக உள்ளது.

வாடிக்கையாளர்கள் ரஷ்ய, அரபு, போர்ச்சுகீஸ் மொழிகளில் செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள்.

கணினி தானாகவே மொழிபெயர்க்கும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை நேரடியாக சீன மொழியில் உள்ளடக்கத்தைப் பார்க்கிறது.

பதிலளித்த பிறகு, அது தானாகவே வாடிக்கையாளரின் மொழிக்கு மாறும்.

முழு செயல்முறைக்கும் கிட்டத்தட்ட கருவி மாறுதல் தேவையில்லை.

தொடர்பு திறன் கணிசமாக மேம்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

பட உரை அங்கீகாரம்

பல வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக திரைக்காட்சிகளை அனுப்ப விரும்புகிறார்கள்.

கட்டண ஸ்கிரீன்ஷாட்கள்.

லாஜிஸ்டிக்ஸ் தகவல்.

தயாரிப்பு படங்கள்.

நிகழ்வு சுவரொட்டிகள்.

முன்பு, உள்ளடக்கத்தைப் பிரித்தெடுப்பது கைமுறையாக இருந்தது.

இப்போது, படத்தின் உரை அங்கீகாரம் மற்றும் மொழிபெயர்ப்பு திறன்கள் மூலம், முக்கிய தகவல்களை நேரடியாகப் பெறலாம்.

இது ஒரு சிறிய அம்சமாகத் தோன்றினாலும்.

தினசரி செயல்பாடுகளில் இதன் பயன்பாட்டின் அதிர்வெண் மிக அதிகமாக உள்ளது.

தொழில்துறை மாறுகிறது

007 சந்தையில் இருந்து வெளியேறுவது என்பது தொழில்துறை மாற்றங்களின் ஒரு நுண்ணிய வடிவமாகும்.

இது மேலும் மேலும் நிறுவனங்களுக்கு உணர்த்துகிறது:

எதிர்கால போட்டியின் கவனம் இனி அம்சங்களைப் பற்றியது அல்ல.

ஆனால் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை தொடர்ந்து நிர்வகிக்க முடியுமா.

வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் இடம்.

நிறுவனங்கள் அங்கு தோன்ற வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்கள் எந்த மொழியைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

நிறுவனங்கள் அந்த மொழியைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

எந்த தளங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் விநியோகிக்கப்படுகிறார்கள்.

நிறுவனங்கள் அந்த தளங்களை நிர்வகிக்க முடியும்.

இந்த திறன்கள் புதிய போட்டி பலமாக மாறி வருகின்றன.

முடிவில்

பல வருடங்களாக பல நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொண்ட பிறகு, ஒரு முன்னோக்குடன் நான் அதிகளவில் உடன்படுகிறேன்:

உண்மையில் நிறுவன வளர்ச்சியைத் தீர்மானிக்கும் கருவிகள் தாங்களாகவே இருந்ததில்லை.

ஆனால் நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் உறவுகளைத் தொடர்ந்து நிர்வகிக்கும் திறன் உள்ளதா.

ஏனெனில் கருவிகள் மாறும்.

பிளாட்ஃபார்ம்கள் மாறும்.

சந்தையும் மாறும்.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் எப்போதும் நிறுவனங்களுக்கு மிக முக்கியமான சொத்தாக இருக்கும்.

எதிர்காலத்தில் நிறுவனங்களுக்குத் தேவைப்படுவது எளிமையான நிர்வாக அமைப்பு மட்டும் அல்ல.

ஆனால் வாடிக்கையாளர்களை இணைக்கவும், சேவை செய்யவும், இயக்கவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சொத்துக்களை தொடர்ந்து குவிக்கும் செயல்பாட்டு அமைப்புகளின் தொகுப்பு.

இதனால்தான் அதிகமான குழுக்கள் தங்கள் கருவித் தேர்வுகளை மறுமதிப்பீடு செய்யத் தொடங்குகின்றன மற்றும் HelloKPI போன்ற உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டுத் தளங்களில் கவனம் செலுத்துகின்றன.